上线下线

如何优雅地给产品“办葬礼”？

每个产品都有其所存在的生命周期，有的可能是注定出生后就要夭折，有的可能是辉煌过后总需要陨落。但不论如何，相对于推进产品上线而言，如何优雅地处理产品的“身后事”，我觉得更加重要。

最近，我整理了公司近几年来的产品项目，发现一个触目惊心的现象：在这些项目中，真正意义上还在正常运转的，仅仅是凤毛麟角。绝大多数项目，最终都因为各种原因，悄无声息地停止了运营，如同从未存在过一般。

这引发了我深深的思考：难道一个产品的命运，就只能是被遗忘在历史的角落吗？我们是否可以做得更好，为这些产品留下一些痕迹，传承一些经验，避免重蹈覆辙呢？

产品“身后事”的尴尬现状

在整理这些“过气”产品的过程中，我发现了一个普遍存在的问题：很多项目因为年代久远，除了一个名称之外，几乎找不到任何相关资料。无论是项目的背景、经历，还是最终的结局，都无从考证。

更尴尬的是，当我们需要了解这些项目的信息时，往往只能依靠口口相传，效率低下不说，还很容易出现信息偏差。这种现象，不仅浪费时间和精力，更重要的是，让我们失去了宝贵的学习和反思的机会。

我认为，造成这种现象的主要原因有以下几点：

缺乏重视： 产品档案的建立和维护，往往被认为是一项“吃力不讨好”的工作，缺乏明确的价值体现，自然难以得到重视。
管理混乱： 即使有些公司建立了wiki等协同办公平台，但由于缺乏有效的管理机制，文档往往杂乱无章，难以发挥应有的作用。
更新不及时： 产品需求文档作为产品开发的核心资料，在实际工作中却经常出现断档、滞后的问题，导致文档与实际情况脱节。
缺乏反馈： 由于缺乏有效的反馈机制，文档的编写者往往难以感受到自己的工作价值，久而久之，便失去了更新和维护的动力。
如何为产品“办好葬礼”？

产品“身后事”的处理，其实也是一门学问。一个完整的“葬礼”，不仅是对产品本身的尊重，更是对团队努力的肯定，更是对未来的借鉴。我认为，一个完整的“葬礼”应该包括以下内容：

项目背景和目标： 为什么要做这个项目？项目的初衷和目标是什么？这些信息可以帮助我们更好地理解产品的定位和价值。
项目团队和负责人： 记录项目的核心成员和负责人，方便后续的信息查询和沟通。
产品需求文档： 这是产品的核心资料，需要及时更新和维护，确保信息的准确性和完整性。
产品运营数据： 产品上线后的运营数据，可以帮助我们分析产品的优缺点，为后续产品的迭代提供参考。
产品复盘总结： 这是整个“葬礼”的精华所在，我们需要认真总结产品的成败经验，从中吸取教训，避免重蹈覆辙。

我们也不能奢望一蹴而就。可以先从简单的记录开始，逐步完善产品的档案管理制度，最终形成一个良性循环。

结语

正如人有生老病死，产品也有其生命周期。与其让产品在无人问津中默默消亡，不如为它举办一场体面的“葬礼”，让它在“生命的最后一刻”依然能够发挥余热，为后来者照亮前行的道路。

产品下线，如何优雅地告别？

• 用户安置：
  首先要确保不再新增用户，并制定详细方案，妥善安置现有用户。
  方案需涵盖：如何技术上杜绝新增用户，如何公告用户产品即将下线，如何引导用户迁移至其他产品，以及最终下线时间等。
• 公司内部协同:
  制定下线计划，明确各关联部门的职责，以及需要完成的具体工作。
  例如：如何培训客服团队应对用户咨询，如何处理产品相关的代码、配置和服务器资源等。

为了便于后续追溯，建议将所有下线相关的准备工作和处理流程形成文字记录并存档。
对于有一定用户量的产品，除了以上工作，还需要深入思考如何将用户留存，并引导他们迁移到公司其他产品。
一个产品走到生命周期的尽头，我们应该回顾它的历程，总结经验教训，而不是任其悄无声息地消失。
我建议为每个下线产品举行一场“告别会”，分析其成功与不足。 深入探讨以下问题：
产品为何下线？
产品有哪些亮点？
产品有哪些未完成的目标？
遗憾的是，很多项目没有经过系统性的复盘就匆匆离场，我们错失了从中汲取宝贵经验的机会。
回顾我个人经历，参与过许多九死一生的项目，但很少进行正式的复盘总结。我们没有深入思考项目失败的原因，以及哪些方面可以做得更好。
我认为，公司应该重视对失败项目的复盘总结，将其整理成培训资料，帮助团队避免重蹈覆辙。 这也是企业积累宝贵经验的重要途径。
每个失败的项目都包含着宝贵的经验教训，值得我们认真反思和总结。
专栏作家
作者：可飞，公众号：@可飞（ID：abckefei)，非正规出身，野蛮生长的不入流产品经理。
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题图来自Unsplash，基于 CC0 协议