苹果退款3次后果严重 苹果手机可以退款几次

**■按：**扣费容易，退费难。

田女士向《消费者报道》透露，她最近发现自己被苹果公司重复扣费，且多次交涉未果。2019年9月10日，她在App Store订阅了“Microsoft 365个人版”一年的服务，售价为398元，包含1个月的试用期。一个月后，即2019年10月10日，田女士的账户原本应被扣除一笔398元的费用，但不知情的情况下，账户却被苹果扣除了两笔费用，均为398元。

▲田女士提供的扣款截图及文字说明

由于个人原因，田女士当时并未发现自己被扣了两次费用，直到最近查看账单后才得知，但此时距离重复扣费已过去大半年。

田女士随即查看了购买记录，发现她收到了两个相同的订阅服务（即从2019年10月10日-2020年10月9日）。

田女士只想购买1份服务，却莫名其妙被扣了两次钱，简直匪夷所思。由于这笔钱是通过App Store扣除的，于是她向苹果公司反馈此事。

苹果客服查询后表示，田女士购买的是不同项目，分别为Outlook和Excel，且由于时长超过60天，无法进行任何操作，包括退款。

田女士又向苹果公司发邮件申诉，但对方回复称，这笔费用是按照不同的项目收取的，并非重复扣费。

▲苹果公司的两次邮件回复

但田女士查看当时的购买页面发现，“Microsoft 365个人版”并未标注为Outlook和Excel两个单独的项目。

▲Apple提供的Microsoft 365个人版的产品介绍页面（田女士提供）

为了证明这两笔被扣款是重复的，田女士向微软公司求证，微软公司回应称，微软所有经销商出售的“Microsoft 365个人版”一年服务，均为整套出售，不会按照单个组件单独收费。微软还表示，关于退款相关问题，微软无法操作，需联系苹果公司。

▲微软公司的邮件回复

田女士再次向苹果申请退款或补足服务，但均被拒绝。无奈之下，田女士向某区市场监管局投诉，但结果却是苹果拒绝调解。

对此，北京市京师（郑州）律师事务所欧阳一鹏律师指出，根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知情权。经营者应将商品或服务的内容、价格等相关信息告知消费者。一次交易重复扣费，明显侵犯了消费者公平交易的权利。

消费者通过App Store消费，被重复扣费甚至莫名扣费的案例虽然不多，但并非个例。在“黑猫投诉”平台上，“App Store重复扣费”的投诉时常出现。

《消费者报道》通过“黑猫投诉”平台联系了一位投诉人陈先生，得知他近期在“荒野乱斗”游戏中充值了两次，均被重复扣费。这个游戏是陈先生在App Store下载的，游戏内购买通过App Store付款。

陈先生表示，6月13日他在游戏中充值了68元，用于购买“中国大陆开服庆”。由于网络不稳定，第一次充值无反应，陈先生又点击了一次，结果被扣了两笔68元。6月14日，陈先生充值25元，购买“15级礼包”，不料4小时后又有一笔25元的重复扣款。

根据游戏规则，这两项只能购买一次，因此陈先生确定这是重复扣费。

陈先生随即向游戏商申诉，要求退还重复扣的金额。游戏商让其找苹果公司。陈先生通过网站申请退款，两次申请均被告知“不符合退款条件”，但苹果并未说明驳回理由。

▲陈先生的退款申请被苹果驳回

7月7日，陈先生致电苹果客服，但被告知无法再次申请退款。

## 重复扣费责任归属不明，消费者权益受损
陈先生因重复扣费而无法确定责任方。他表示，苹果公司未承认其自身责任。最终，游戏商通过游戏道具补偿了陈先生的损失。
另一位投诉人匿名反馈称，她在使用 App Store 下载了一款应用并进行了充值，但出现了重复扣费的情况。她表示，原计划充值 30 元，但遭到两笔 30 元的扣款，而应用内只收到一笔充值。她向苹果客服申请退款，但四次申请均以“不符合退款条件”为由遭拒。与陈先生类似，该投诉人最终获得应用商等值 30 元的钻石作为补救。
## 疑似苹果系统扣费失误，用户投诉无力
田小姐的退款问题至今未得到解决。苹果客服以购买日期超过 60 天为由拒绝采取任何措施。对此，田小姐表示不解，认为多扣的款项无论何时都应予以退款。
《消费者报道》向苹果公司客服热线致电咨询退款政策，对方要求发送邮件至指定邮箱询问。记者随后向邮箱发送采访函，询问重复扣费原因、退款难原因以及用户注意事项。但直至截稿前未收到苹果公司的任何回复。
## 律师解读：消费者有权依法索赔
律师欧阳一鹏表示，消费者有权对因扣费失误造成的财产损失索赔。根据《消费者权益保护法》，消费者在商品或服务消费后遭受损失的，享有依法获得赔偿的权利。本案中，若商品确实重复扣费，造成消费者损失，经营者有义务退款并赔偿。设定超过 60 天不退费的条件是不合理的，且违反了消费者权益保护法。
欧阳一鹏律师提醒消费者，如果遭遇重复扣费，可以采取以下途径维护权益：
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会或其他合法调解组织调解；
（3）向有关行政部门投诉；
（4）依据仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提起诉讼。