顺丰速运通卡 顺丰速运通卡电话

开栏语：每天，我们都身处各种消费中。高科技让消费轻松便捷，但也陷阱丛生。五花八门的新概念、层出不穷的新技术、无处不在的新场景，催生了消费者与新消费品的信息差。借由互联网的无限扩大，这种差距成为了新陷阱。我们推出这一组“科技与狠活”特别报道，旨在揭开科技外衣之下，那些侵害消费者权益的真相，让消费环境更加完善和健康，让消费更有尊尊严。

顺丰推出的新速运通卡充值容易，但想要用光余额却并不简单。近期，多个用户向媒体反映，当卡内余额不足以支付快递费时，无法使用组合支付的方式，只能选择再次充值。这意味着用户永远无法清空卡内余额，总是会留下一部分。平台弱化充值标识、设置扣减门槛等策略也让用户感到困扰，甚至需要花费额外精力与顺丰“周旋”，才能用掉赠送的金钱。

近年来，预付式消费方式引发了诸多争议和问题，暴露了许多亟待解决的问题。中消协建议通过立法规范预付式消费。专业人士认为，预付卡的进入和退出流程应该保持一致性，企业不应该在用户使用余额时设置任何障碍。用户在同意平台服务规则时，应仔细阅读并理解规则。

组合支付变不可能

李女士（化名）在使用顺丰新速运通卡时遇到了问题。她充值了13元余额，但想要寄件需支付18元快递费，发现无法使用新速运通卡支付，支付界面显示已变灰，只能选择其他支付方式充值。这让李女士感到非常困惑，因为她认为这等于被强迫再次充值。

根据顺丰的消费流程，用户需要阅读并同意《新速运通服务协议》后才能进入充值页面。协议明确规定，当电子卡余额小于订单金额时，不支持电子卡与其他支付方式组合支付，用户必须充值足额后才能使用电子卡支付。

如果没有仔细阅读协议条款，用户就会像李女士一样，遇到余额无法清零的问题。顺丰在充值页面设置了关于余额不足的提示，但需要用户下拉页面才能看到。在帮助中心页面，用户也需要浏览大量问题汇总才能找到关于余额不足的规则要求。

更令人不解的是，平台在充值时提示用户，如果余额不足，可以进行“差额续充”，但并没有提醒用户不能与其他支付方式组合支付。这意味着用户需要仔细阅读协议，或者咨询客服才能了解具体的使用规则。

平台为何不能组合支付？顺丰客服解释称，微信和新速运通卡是两种不同的支付方式，不能组合支付。但其他平台和商家发行的预付卡通常可以与第三方支付渠道组合支付。一些商家可以线下通过扫码等方式解决尾款支付问题，但线上组合支付却无法实现。

预付卡无法线上组合支付的原因可能包括资金追溯的安全性、技术标准和支付接口协议的限制，以及预付卡发行方和第三方支付渠道的商业竞合关系等。

赠送金成数学难题

除了余额支付规则之外，新速运通卡的赠送金规则也让用户感到困惑。用户的余额包括本金和赠送金，赠送金是用户满足特定条件后，顺丰赠送的金额。不同充值金额对应不同的赠送金比例，例如充值200元可能获得16元的赠送金。

在使用场景中，顺丰规定，本金和赠送金按照9:1的比例支付运费。用户张萌（化名）曾经充值了200元，得到了16元的赠送金。她发现，想要花完赠送金非常困难，因为快递费是浮动的，赠送金很难正好扣除完。她目前的卡里还剩20多元的赠送金。

赠送金的使用也受到各种限制，例如不能与优惠券合并使用，一些特惠场景也不支持赠送金支付。用户退卡时也无法退还赠送金。

顺丰速运通卡的充值页面设置引发用户质疑。用户发现，要想用完卡内余额并非易事，需要绕过各种规则障碍。

比如，用户在小程序订单支付页面发现余额不足，可以暂停支付并进入充值页面。充值金额可以选择“0.01—10000元任意金额”，但系统会根据赠送金的扣除规则计算支付差额，导致用户很难精确地用完本金和赠送金。

充值页面上“0.01—10000元任意金额”下方标注“送0—600元”，这无疑增加了用户消费全部余额的难度。而且，相比于平台加粗显示的额定充值选项，这一自定义充值选项仅以浅灰色小字显示，容易被用户忽略。

北京中银律师事务所杨景林律师团队律师刘源认为，若平台未在充值页面突出自定义金额的选项，而主要展示了较高的充值金额，可能被视为一种诱导用户充值更多金额的手段。

一些用户反映，由于余额使用门槛高，卡内总会有剩余的十几块钱。这笔小额余额不仅无法使用，还会刺激用户继续充值，拉低用户体验。从商业角度来看，企业通过这种方式沉淀资金，可以降低用户流失率，并积累更大的资金池。

电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营指出，预付卡能够帮助企业提前收回投资、优化现金流，并提升用户黏性。用户账户中的冗余资金是企业额外的收入来源，通常占总充值金额的10%左右。

对外经济贸易大学用户保护法研究中心主任、法学院教授苏号朋强调，即使只剩下一毛钱，企业也应该给予用户使用余额的权利，不应该设置任何障碍。用户在使用预付卡服务时，进入和退出、付款和退款的程序应该采取一致性原则。监管部门应该要求企业为用户退出设置最便利的措施，否则将损害用户权利。

针对用户提出的余额扣减复杂、消费余额困难等问题，顺丰尚未做出回应。值得注意的是，预付卡余额的退出机制将进一步细化，企业招揽用户充值的赠金、优惠券等也将纳入退款范围。

刘源建议用户在使用平台服务时，仔细阅读并理解规则，如有疑问可咨询平台客服。

中国消费者协会发布的《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》指出，预付款项具有付款在先、消费在后的特点，消费者权益的实现有赖于经营者的信用及经营情况，存在较高的风险性。建议进一步完善相关立法，强调经营者举证责任，降低消费者维权难度。