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当谈到英国，除了英女王伊丽莎白二世、足球传奇贝克汉姆，您一定不能忽视一个名字——DFS。
DFS，作为英国极具影响力的家具及家居用品零售商，不仅拥有核心品牌DFS（遍布117家展厅）和Sofology（有58家展厅），还在爱尔兰、荷兰以及西班牙等地设有门店。
要说到各大领域的标志性品牌，例如篮球总会让人想到NBA，足球让人联想到世界杯，而赛车领域则是F1的天下……在英国的沙发家具领域，DFS无疑已经成为这个行业的代表性品牌。值得一提的是，DFS曾被《星期日泰晤士报》评选为最适合工作的25家公司之一。
在英国，DFS已经成为家具领域的搜索热门词汇，甚至超过了“沙发”（sofa），
这是DFS凭借领先的发展历程和战略获得的显赫地位。
一、DFS的兴起与发展历程
DFS的故事开始于1969年，当时格雷厄姆·柯卡姆（Graham Kirkham）在英国唐卡斯特创办了Northern Upholstery公司，这正是DFS的前身。
到了2003年，DFS已经成为英国最大的软件家具零售商。2013年，DFS收购了英国高端室内家具制造商Sofa Workshop。2015年，DFS在伦敦证券交易所成功上市。随后在2017年，DFS再度收购了英国第三大沙发零售商Sofology。
根据DFS公布的数据，
2023财年的公司收入达到10.889亿英镑，比2019年增长了15%。
尽管市场动荡导致收入有所下滑，但
市场份额却增长至38%，创下公司历史新高。
从2013年至2021年，DFS的销售额稳步上升，
从8.04亿英镑增至近14亿英镑。
在1994年至2021年间，DFS在英国的市场份额持续增长，其中2018年达到了31.1%的峰值。
尽管企业的发展之路充满了挑战与困难，但DFS在销售额和市场份额方面的稳定增长，确实让人赞叹。那么，DFS是如何取得如此成功的呢？
二、独立站策略与广告营销的成功实践
DFS利用“引人注目的广告、富有鼓舞性的网页内容和增强现实技术”，激发消费者的购买欲望。——DFS
独立站和广告营销是DFS战略的重要组成部分。DFS通过精准把握独立站和广告营销的机会，满足了用户的消费需求，实现了品牌推广的目标。
1、独立站营销
DFS通过其两个核心品牌网站，成功实施了独立站策略。根据Salience Search Marketing的数据，截至2022年6月，DFS网站的独立访问量每月平均达到了200万。
在2021年的沙发类别知名度排名中，
DFS旗下的核心品牌DFS（DFS.co.uk）和Sofology（sofology.co.uk），分别位居第一和第三
，而ScS Group plc（ScS.co.uk）则排在第二位，其中第一名和第二名之间的差距相当显著。
（注：可见性得分衡量了网站被搜索的难易程度。）
2、广告营销
在广告营销方面，DFS通过与知名品牌的合作，利用强大的IP流量推广其形象与产品的舒适性与实用性。与积木品牌乐高和“超级无敌掌门狗”中的全能狗狗“格洛米”等热门IP合作，DFS以轻松幽默的方式传达了家具的实际需求和舒适感。
DFS与乐高合作制作的广告动画片
DFS与“超级无敌掌门狗”合作的广告动画片
DFS还通过“心理层面”的营销策略吸引用户。在现代人生活中，探索自我成为了重要主题之一。DFS推出了“everything has a thing”动画宣传片，强调每个人都是独特的个体，连动物也一样。DFS通过这种方式，突出了用户的独特性和价值观，与用户建立了心理上的紧密联系。
三、技术与数据的投入，提升交付能力
2021年6月，DFS推出了全新的沙发配送公司，整合了DFS和Sofology，形成了统一的交付网络平台，通过共享仓储、资源和车辆，建立了高效的分销网络。
DFS还在技术和数据收集方面进行了大量投资，以提升运营效率。例如，开发了Intelligent Lending Platform处理平台，以提高用户对接时效；研发了劳动力优化规划工具，预测客流量并提前安排人员；还开发了阿波罗物流规划工具（Apollo logistics planning tool），使用先进算法优化车队利用率，尽可能减少行驶距离。
通过一系列数字化服务策略，DFS不仅提高了客户服务质量，还节省了运营成本。
四、品牌知名度与ESG战略的践行
DFS的公司战略注重多方面的提升，不仅要增加用户的喜爱度，还要符合可持续发展的要求。
品牌认知度高达90%
根据Statista Consumer Insights的数据，
DFS的品牌认知度达到了90%，其中31%的人表示喜欢这个品牌，
品牌受欢迎程度为28%。
品牌使用率为15%，在认知DFS的90%受访者中，17%的用户表示正在使用DFS的产品。
品牌忠诚度约为9%，这意味着9%的用户愿意再次选择DFS；结合15%的使用率，这表明客户忠诚度约为60%。
品牌热度为22%。在2022年7月，22%的用户表示在过去三个月里通过社交媒体或广告等渠道听说过DFS。在认知DFS的90%受访者中，这一比例为24%。
注：调查采用了品牌识别辅助方式，向受访者展示了品牌的标志和书面名称。
践行ESG战略
ESG战略如今已成为众多企业发展的核心布局之一，DFS也在其中。自2020年启动ESG战略第一阶段以来，DFS在2023年取得了一定的进展。
早在2018年，DFS便成为首家获得BSI KitemarkTM认证的软体家具零售商（KitemarkTM是由BSI拥有和运营的质量和安全认证标志，全球公认的权威认证）。
DFS与专业机构Clearabee合作，将客户旧沙发分解，进行重新使用、回收或创造新能源。
附录：DFS公司大事件回顾
1969年，格雷厄姆·柯卡姆（Graham Kirkham）在英国唐卡斯特创立Northern Upholstery，DFS的前身。
1969 - 1973年，Northern Upholstery在唐卡斯特附近收购了额外的制造工厂。
1983年，Northern Upholstery收购了DFS Furniture Limited的资产，扩大了商店范围，并增加了制造设施。
1993年，DFS家具公司在伦敦证券交易所上市，市值达到2.7亿英镑，门店数量增至21家。
2003年，DFS成为英国最大的软件家具零售商。
2004年，DFS被Kirkham勋爵及其家族控制的公司收购，并转为私有化。
2010年，DFS被全球知名私募股权公司Advent International收购。
2012年，DFS在爱尔兰共和国开设了两家新店，分别位于都柏林和科克。同年，DFS还与多个品牌合作，包括Country Living、House Beautiful、French Connection和G-Plan。DFS与英国心脏基金会合作，免费收集客户的旧沙发，为慈善机构筹集资金。
2013年，DFS收购了Sofa Workshop，这是一家英国高端家具和家居配件零售商。同年，DFS还与BBC Children in Need合作，发起了“Give Me Five”筹款活动，顾客可以通过参与每月抽奖活动，赢得全免订单的机会。
2014年，DFS在英国开设了第100家门店，并在荷兰开设了第一家欧洲大陆门店。同年，DFS推出了现代学徒计划，为年轻人提供零售和制造业的培训与就业机会。
2015年，DFS在伦敦证券交易所上市，并在西班牙圣哈维尔开设了首家门店。
2016年，DFS成为英国队在里约热内卢奥运会的官方合作伙伴和赞助商。
2017年，DFS收购了Sofology，这家英国第三大沙发零售商，使其成为DFS集团投资组合中的第四个品牌。同年，DFS与Joules - designing品牌建立了合作伙伴关系，为其独家设计、制造和零售软体家具产品。DFS还在所有门店中引入了家具可视化技术“Swoosh”。
2018年，Tim Stacey接替Ian Filby担任DFS集团首席执行官。同年，DFS成为首家获得BSI KitemarkTM认证的软体家具零售商，并被《星期日泰晤士报》评选为最适合工作的25家公司之一。
2019年，DFS推出了引领数字时代的沙发零售新战略。同年，DFS集团市场份额达到了34%，创下历史新高。
2020年，DFS进行业务调整，出售了Sofa Workshop，将重心转向DFS和Sofology品牌，并推出了新的沙发配送公司。DFS启动了ESG战略的第一阶段。
2021年，DFS推出了包容性和多样性战略，致力于打造一个“欢迎所有人”的工作环境，因为DFS所处的社会是由不同民族和文化组成的。
2022年，DFS推出了“引领数字时代家具零售”的新战略，市场份额进一步增长到36%。
2023年，John Fallon成为DFS的首席财务官。DFS继续扩展其行业领导地位，市场份额达到38%的最新历史峰值。
DFS的成功并非偶然。它的崛起和持续增长不仅依赖于对市场需求的敏锐把握和前瞻性战略，还得益于其在技术创新、品牌建设和社会责任方面的多方努力。从最初的家具制造商，到如今的行业领军者，DFS在不断探索与进步中，树立了一个又一个行业标杆。
正是这种对品质的坚持、对市场趋势的敏感以及对客户需求的深入了解，使DFS在竞争激烈的市场中脱颖而出。未来，DFS将继续以其创新和前瞻的战略，推动家具零售行业的发展，继续为全球消费者提供优质的产品和服务。
DFS的故事还在继续，它不仅仅是英国的一个家具品牌，更是全球家居领域中的一颗闪亮明星。通过不断的创新与扩展，DFS将在未来的发展中继续书写新的篇章，带给消费者更多的惊喜与舒适。
无论您是在寻找完美的沙发，还是希望通过一个品牌的成功故事获得灵感，DFS无疑是一个值得关注的名字。它不仅代表了高品质的家具，更体现了一个品牌在全球市场中的卓越成就与发展潜力。
