crm是什么意思_crm管理系统
客户关系管理系统（CRM）是现代企业信息管理的重要工具，它利用软件、硬件和网络技术，为企业构建一个全面、高效、便捷的管理平台。
CRM系统以客户为中心，通过自动化和智能化手段，处理企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下产生的各种关系，其核心目标在于吸引新客户，提高老客户留存率，并促进客户转介绍，从而增加企业的市场份额和利润，提升企业竞争力。
具体而言，客户关系管理系统实现了市场营销、销售、服务等多项活动的自动化管理，它不仅提升了客户满意度和忠诚度，也使得企业能更高效地为客户提供优质、周到的服务。
一、客户筛选与分类
通过CRM系统，企业可以将客户分为公海客户和私海客户。私海客户为业务员专属资源，而公海客户则可供全体销售人员进行抢单和跟进。销售人员可通过CRM系统筛选出有意向的客户，将其纳入私海，而意向不明确的客户则放入公海，供其他销售人员选择。
二、防止内部抢单与撞单
CRM系统通过客户查重和分配规则等机制，有效避免内部故意接单和撞单问题，营造公平的内部市场竞争环境，从而降低企业管理成本。
三、打造自动化工作流
CRM系统可实现费用报销、订单流程、客户支持和跟进等任务的自动化处理，提升工作效率，让业务人员有更多时间专注于自身工作。
四、数据可视化与商业智能
CRM系统具有强大的数据分析功能，可以对销售数据进行深入分析，并以报表和图表形式直观呈现企业经营状况。这使管理者能够快速发现问题并制定决策。
五、发现与提升客户价值
通过CRM系统的客户细分功能，企业可以更好地分析老客户的价值，并采取相应措施提升客户价值。这有助于企业制定更精准的策略，加大价值客户的关系维护力度。
六、优化产品与服务以满足客户需求
通过数字化办公和客户服务流程优化，企业可以节省客户时间，提高服务效率。通过了解客户需求，企业可以调整产品或服务策略，以满足客户的期望。
七、提升市场营销效果
CRM系统的营销模块可以帮助企业计划、执行、监控和分析市场营销活动，从而提供更快速周到的服务，吸引和保持更多客户。
八、为财务与金融策略提供支持
通过CRM系统提供的信息支持，企业销售人员可以在与客户洽谈、合同签订等过程中采取合理的对策。
九、为内部管理调整提供依据
企业的CRM系统是其内部管理体系的重要组成部分。通过CRM系统的反馈信息，企业可以检验其内部管理体系的科学性和合理性，并据此及时调整管理和制度。
十、为生产研发提供决策支持
CRM系统的成功应用离不开数据仓库和数据挖掘的支持。在企业生产研发环节中，CRM系统可以为确定产品品种、性能及产量等提供决策支持。
十一、优化企业业务流程
通过重新设计业务流程并使之合理化，可以更有效地利用CRM系统管理客户关系，从而降低企业运营成本。
关于CRM系统的常见问题
在CRM系统的选择和应用中，企业需要注意免费CRM系统与专业CRM系统的区别。二者在功能限制和使用人数上往往存在差异。企业也需要考虑有效商机的整合和分析，以及不同规模企业对CRM系统需求的差异。
智能CRM系统的优势
现代化智能CRM系统不仅可以综合收集数据、进行数据集成和管理、分析信息等基础功能，还能增加企业销售额、完善企业服务管理体系等。它还支持个性化定制和随时随地满足新需求的特点。
