来电显示有什么用_来电显示不是免费的吗

近期，有部分消费者发现，他们被连续收取每月来电显示费，而且是在未被告知的情况下。像移背的陈先生及其家人，便在此类情况下深受困扰。

在查阅手机账单时，陈先生意外地发现他和家中的两位老人每月都被收取了6元的“来电显示”增值业务费。此项费用对于他们来说，虽然金额不大，但显然与他们所了解的信息不符。

据了解，移动在2022年曾对外公开声明，自2016年4月1日起已停止销售“来电显示”收费资费。这一声明似乎并未完全落实到所有用户身上。

在社交平台上，不少用户也纷纷表示自己同样被收取了这一费用，对于此项费用的取消情况并不知情。

消费者的疑惑：来电显示费缘何持续收取？

陈先生表示，他发现资费账单中显示两位老人的资费套餐源自2007年，除了基本的通话费外，每月还有6元的增值业务费。对此，他解释说：“家里的老人需要来电显示服务，但并未想到这项服务还会产生费用。”

在调查过程中，陈先生还发现他们一家三口每年都被收取了高达216元的来电显示费。于是他立即联系了移动的客服热线10086。

客服回应称，由于此项来电显示费用属于旧套餐的一部分，不能单独取消。如需取消该费用，则需要更改新的套餐。

经过沟通与决策，陈先生决定更换为全家享套餐，该套餐在减免来电显示功能费用的也满足了家庭对其他服务的需求。

对于过去几年所收取的来电显示费用，陈先生希望能得到退还。尽管移动的客服以套餐已使用为由拒绝退还，但陈先生对此感到不满并希望相关情况能引起关注。

与此许多消费者也表达了对老套餐中此项费用的不满和困惑。他们质疑为何在服务已经全面免费的情况下，仍有部分用户需要继续支付此项费用。

移动的回应：逐步取消并积极沟通

对于这一情况，工信部在2022年表示正在推动基础电信企业在新增及在售套餐中赠送或包含来电显示业务。移动也表示自2016年起已停止销售此项收费资费。

移动进一步解释称，目前仍对部分使用老套餐的客户保留收费。但公司承诺将在未来3至5年内逐步取消这些费用。

对于如何处理旧套餐用户的问题，公司建议若想取消收费服务可转为新套餐。而关于费用退回问题，客服表示需依据不同的收费标准和合同约定进行处理。

除了用户的抱怨外，不少网友在社交媒体上也在积极讨论这一问题。他们呼吁相关措施应更加透明和人性化。

总体而言，消费者应保持对运营商的关注和监督，确保自身权益不受损害。运营商也应积极响应消费者需求和反馈，以提供更优质的服务。