汽车销售顾问卖车技巧_新手销售怎么和客户交流

销售要点导引

一、欢迎之道

当尊贵的客户莅临，您需以热情的姿态迎接，并让他们落座。适时地给予赞美，以对方的五官之美、衣着风格、饰品独特之处、座驾豪华等为话题，让客户感受到“参与感”。如此，方能激发客户的兴趣与消费欲望。对于销售顾问而言，沉闷地等待或只是简单应答客户问话，是极不可取的。

二、洽谈之术

在洽谈时，请确保坐在客户的右侧，手持笔具。从介绍活动开始，您的书写过程要展示给客户看。详细写出活动内容、优惠信息、产品特点及价值所在，让文字成为您和客户之间的沟通桥梁。

三、沟通之要

在与客户交流时，请始终保持和蔼的笑容，并确保与客户的目光有所接触。这样的互动方式有助于增强彼此之间的信任感，为后续的销售工作打下良好基础。

四、建立好感

在与客户建立关系之初，请使用“握手”、“详细自我介绍”、“甜美称呼”以及适时的赞美等方式，让客户感受到您的热情与专业。唯有先让客户对您产生好感，才能进一步运用“同情心”，使客户更易接受您。

五、耐心与坚持

在洽谈过程中，时间的磨合是关键。您需耐心地引导客户，同时坚定您的信心。持久的耐心和坚定的信心往往能带来意想不到的收获。

六、把握时机

当客户准备离开时，往往会出现一段“沉闷期”。您需把握时机，不让气氛冷却。即使只是匆匆一瞥的客户，也可能因您的出色表现而停下脚步。在必要时，请果断采用谈判技巧，利用有利条件进行交换，直接涉及“价格、赠品”或其他要求。

七、肢体语言的力量

实施“三碰动作”，让您的肢体与对方产生接触，这有助于增强亲和力与亲切感。请在客户冷却下来之前，及时采取行动，留住客户。将这种动作习惯化，随时与客户保持接触，留下客户总比失去客户要好。

八、礼貌送别

当真的无法留住客户时，请您站起来，面带微笑，礼貌地说声“谢谢！慢走！”这体现了一位成熟销售顾问的专业风范。