whatthefuck_FamilyTalkShow深圳来袭

面对客户的不友善言论，应如何妥善处理？

在与客户沟通的过程中，偶尔会遇到客户的言辞，如“FUCK YOU”。若是在我初入外贸行业的那些年，或许我会选择直接回击，并且言语更为激烈。但随着时间的推移和经验的积累，我的处理方式也发生了变化。

当我在外贸的道路上已经历了十几年的风风雨雨后，我学会了对客户的包容。遇到此类情况，我会先冷静分析出现问题的原因。若非我们的过错，面对的是一位情绪化、缺乏素养的客户，我仍会保持克制。毕竟，凡事留有余地，日后好再次交流。

这类客户往往性格急躁，但也有可能是干练型客户。我会将他们标记为潜在客户，并持续跟进。若分析后发现是因我们的服务或沟通方式不当导致客户不满，那么我们会主动向客户解释原因，并提出解决方案，同时给予积极的引导。

我也曾遇到过这样的情况：客户发来询盘，我们积极回复并跟进。前两次的沟通中，客户并未回应。从第三次开始，我们便频繁地联系这位客户，无论是邮件还是电话，但客户始终没有给予回应。连续几天的频繁联系后，客户或许因不堪其扰而发出了不满言论。

对此，我们应该反思自己的沟通方式是否过于强硬或频繁。这位客户最初的询盘是善意的，他想要了解我们的价格并可能考虑与我们合作。我们的错误在于跟进时没有充分考虑客户的感受，过于执着地追求成交而忽略了与客户建立良好关系的重要性。

我会向客户表达歉意，如：“对于近期的频繁打扰，我深感抱歉。”接着解释我们的初衷，表明对工作的热爱，并担心客户将订单交给其他供应商。为了表达诚意，我们会提供额外的折扣优惠：“为了表达我们的诚意，我们愿意给您额外的二百分之一的折扣。”希望客户能够平息怒火，愉快地度过一天。