服务网络对客户的影响

红网时刻新闻讯，12月30日，保靖联通近日大力宽机制，全力打造全方位的宽流程，以提升用户宽带网络体验。

保靖联通对服务进行了精细化管理，采取网格化治理模式，将宽目标细化分解，确保每个网格责任明确。公司精确安排到每位装维人员的工作职责，让他们明确自己的服务范畴，实现精准化服务。为进一步提升服务效率和品质，公司还推行网络工程师与智家工程师协同作业模式，特别是在装维作业的关键节点，开展专业高效的“10分钟速达”装维行动。

为了更深入地了解用户需求，保靖联通积极展开宽带用户满意度专项调查，从网络质量、客户服务、用户诉求等多个角度收集信息并详细记录。根据调查结果，用户对服务态度表示满意，但对网络质量的进一步提升抱有更高期待。对此，保靖联通采取多项措施回应用户反馈，包括在小区楼道“服务监督卡”，公开装维人员信息和职责；常态化进行满意度考评，通过现场检查、电话回访、问卷调查等多种方式，不断完善服务质量，推动服务水平持续提升。

保靖联通始终坚守客户至上的原则，致力于优化服务机制、提高宽带品质，确保优质宽带网络服务能够覆盖到每个家庭，让高品质通信服务成为每个人的日常体验。