海尔电视售后服务中心

王先生家中的海尔电视遭遇困境

近日，滨州市民王先生向大众网记者反映，他于2017年购买的全新海尔曲面电视在短短时间内便出现了一系列问题。尽管持有购买及维修凭证，但售后人员却坚称一切正常，这让王先生感到困扰。经过协调，售后人员最终承诺在三天内为他更换新机。

日前，大众网记者前往王先生家中了解情况。王先生表示，自购买这尔电视后不久，便陆续出现了抖屏、死机、有声音无画面及无法观看直播等问题。为此，他曾多次联系海尔售后进行维修，更换零件后情况有所改善。但好景不长，随着时间的推移，电视再次出现一系列问题。他对此进行了详细描述并提供了维修证明及额外的保修期延长证明。原来因为机器频繁出现问题，经过与海尔售后人员的沟通协商，他们同意延长保修期一年。然而不久之后，电视机再次出现死机等问题。维修人员检测后并未找到故障原因并将电视带走进行维修。

然而今年七月刚拿回的电视又出现了老问题——有声音无画面。尽管多次联系客服要求维修，但售后维修人员检测后坚称电视机正常，并声称问题是由于网络信号原因造成的。对此王先生表示疑惑，他的家庭网络是高速稳定的，并且已经过专业人员检测确认无误。王先生对此深感无奈和失望，他再次联系海尔客服寻求解决方案。面对此状况王先生已经心生退意：“只想退掉电视机或者换机。”目前电视再次出现问题，让他不愿再耗费时间和精力去处理此事。

面对王先生的困境大众网记者也积极介入此事进行采访报道在采访中海尔滨州售后服务人员解释这类故障情况不常出现他们初步判断应是网络问题所致但在王先生坚持下他们已将情况上报给海尔总部并承诺三天内为王先生更换同型号电视机以解决他的困扰。最终经过协商和沟通海尔售后人员承诺为王先生更换新机王先生对此表示感激并期待尽快解决问题。