海尔冰箱24小时人工服务

以下是修改后的文章：

图说：天猫haier海鹏专卖店 来源：采访对象提供

近日，市民殷先生在天猫海尔授权店购买了一台电冰箱，却遭遇了商家未按约定时间发货的烦心事。他遭遇了商家三次爽约发货的尴尬局面。

殷先生在11月11日购买了这尔冰箱，型号549WDGX，花费了5499元。由于新房装修需要同步购置家电，他向客服要求在12月5日前送货。商家先是答应，随后却一再失约。到了约定的送货时间，无人联系殷先生，物流信息也查不到。当他联系卖家时，对方先是称物流网点的人生病了，无人送货，也查不到物流信息，晚上又改口说未查询到发货信息，需要向仓库方面询问。

在接下来的几天里，殷先生多次联系海尔官方客服，但每次都遭遇了类似的境况。店铺客服告诉他，没有负责人的联系方式。对此，殷先生感到十分气愤，他认为这件事已经严重影响到了他的事务安排。他也表示对该店的信任度大大降低。

当记者致电海尔官方客服了解此事时，一名客服值班经理表示将有工作人员跟进处理此事，并会给出回复。截至发稿前，记者和殷先生均未收到任何回复。这种处理方式让殷先生对品牌的诚信度产生了质疑。他表示：“他们总是拖延处理时间，从不履行承诺。”殷先生呼吁品牌方应尊重并保护消费者的合法权益，无论是线上还是线下门店都应守信守约。对于消费者的合理需求应给予积极响应和解决方案。同样对品牌的良好信誉负责是一种诚信商业的表现。现在时间久远但并没有处理办法能出炉。  殷先生希望此事能得到妥善处理。  新民记者 徐驰实习生沈佳颖报道。