海尔冰箱售后服务网点

【尚一网讯】（记者李博报道）近日，在常德市鼎城区常沅社区双潭金湾小区发生一起冰箱配件质量引发争议的事件。涉事人张青桂女士向我们反映了一个让她十分疑惑的情况。前不久，张女士家里的冰箱出了问题，她拨打了海尔公司维修电话寻求帮助。但事情的发展却让她心存疑虑。她家的冰箱修好后发现配件可能存在问题，而维修方并非来自厂家官方授权的售后点。

深入调查发现，本月上旬张女士家中的海尔冰箱出现了故障，她通过查询得知了海尔售后维修服务中心的电话。维修人员更换了冰箱立柱并收费300元后离开了。次日，张女士在夜间光线的条件下发现这个立柱看起来似乎是旧的。紧接着她注意到收据上开具的单位并不是海尔的官方售后部门，而是名为现代家电维修服务中心的一个单位。对此产生怀疑的她在实地考察后发现这个配件表面有擦痕，二维码扫描也无法提品信息。

张女士对此表示不满，认为自己在维修过程中遭遇了消费欺诈，她希望能够为自己。为了揭开事情的真相，记者进行了深入的调查采访。经过与海尔官方网站的核实，“现代家电维修服务中心”确实不是海尔的官方售后服务中心。同时记者找到了位于建民巷社区二楼的家电维修部，也就是单据上的现代家电维修服务中心进行了解释说明。该维修部总经理刘开明表示他们并没有冒充海尔售后服务中心，他们负责的是大品牌付费维修项目，包括海尔在内。对于张女士的疑虑，他表示他们的配件都是从正规渠道采购的，不可能存在旧货问题。随后海尔售后维修部也确认了当天为张女士服务的师傅确实购买了冰箱立柱的事实。

对于张女士所遇到的问题，记者咨询了市工商局的陈军。他提醒广大消费者在进行家电维修时需要注意以下几点：首先尽量通过企业官方渠道寻找售后服务人员；其次查验服务人员的身份及相关维修资格证；第三注意查验产品外观和标识信息是否真实有效以避免出现类似的纠纷问题发生。此外他还强调消费者享有知情权商家有义务提供商品真实信息包括瑕疵等必要信息必要时还应提供商品供货信息单据以保障消费者的合法权益不受损害。