鼠标左键突然不能用了

新闻快报，日期：信网9月15日

近日，市民史先生反映，他在淘宝罗技官方旗舰店购买的GPW鼠标遇到质量问题，其接触客服寻求解决方案，却遭遇了持久的等待和一系列不明确的说法。对此，史先生深感不满。据史先生介绍，他去年在618购物节期间以569元的价格购买了这款鼠标。他一直信赖罗技品牌在外设领域的专业水准，并因购买时承诺的两年质保换新而放心使用。今年八月，鼠标突然出现了左键失控的问题，严重影响了使用体验。由于处在质保期内，史先生立即联系了客服要求换新。

史先生表示，客服告知他只需将鼠标寄回仓库，收到后便会发出新鼠标。他遵循流程，于9月5日寄出了鼠标。接下来的经历却让他倍感困扰。客服先是表示仓库未收到鼠标，经过核实后又称已经收到，但需要进行设备检测，具体发货时间还需等待。至今已过去一周，史先生仍未得到明确的发货通知，客服的回应只是一再道歉和拖延。史先生对此深感不满，他期望罗技能够尽快进行售后处理。

针对此事，淘宝罗技官方旗舰店的客服表示，若产品在两年内出现质量问题，确实可以换新。但对于史先生的具体情况，他们没有给出明确答复。信网在投诉平台上发现，罗技近期收到了大量关于鼠标质量问题的投诉。截止8月底，已有超过440条关于鼠标质量问题以及与客服沟通困难的投诉。大多数投诉内容指出，鼠标在使用后出现各种质量问题，而联系客服时却遭遇各种理由的推脱，与购买时的承诺严重不符。尽管如此，史先生表示最近接到通知称已为其安排发货，预计一周内将收到新鼠标。希望罗技能够认真对待消费者的反馈和投诉，尽快解决相关问题。