用户体验设计是什么

用户体验是描述产品如何与外界建立联系并发挥作用的。它涉及到人们如何与产品进行“接触”和“使用”。

用户体验设计要解决的问题很多，其中主要解决应用环境的综合问题，兼顾视觉和功能两个方面的因素，同时解决产品所面临的其他挑战。随着产品的复杂性增加，如何为用户提供良好的使用体验变得更加困难。所有在用户体验方面的努力，其核心目的都是为了提高效率，主要体现于“帮助人们更快工作”和“减少人们犯错的几率”两个方面。

影响用户体验的因素众多，内容和技术是其中最重要的两个因素。内容决定了产品能提供的价值，技术决定了能提供的体验状态。除此之外，战略层、范围层、结构层、框架层、表现层这五大要素也起着关键作用。

为了方便阐述，我们将产品分为功能型产品和信息型产品两大类。功能型产品关注任务完成的过程，信息型产品则聚焦于信息发布和检索。

接下来，我们来详细解读这五个层面。

一、战略层：为什么要做这个产品？企业能得到什么好处——产品目标；用户得到什么好处——用户需求。我们的用户是谁？他们的需求是什么？成果形态为战略文档，包括目标清单和用户调研报告。

二、范围层：我们应该为用户提供哪些功能和信息？不能为用户提供哪些功能和信息？定义需求，确定需求的优先级。成果形态为PRD（功能规格说明书）。

三、结构层：这些功能和信息该如何到一起呢？它们之间的关系是什么？功能尽量依托于某个概念模型，并应对好各种错误处理；信息的有效依赖于元数据。成果形态为架构图。

四、框架层：关注页面布局，包括界面设计、导航设计、信息设计。界面设计选择合适的界面元素，导航设计告诉用户他们在哪儿、可以去哪儿，信息设计则关注信息的优先级排列。成果形态为线框图。