流程要素包括什么

流程：无处不在，核心关键

无论我们做什么，生活中都存在着各种流程，这些流程已经深深地融入我们的日常习惯中。就像我们每一天的生活，就是一个自然的流程。

如果我们把一天的生活看作是一个大的流程，那么从早晨起床到上班就是一个细分的两级流程。实际上，每一天的每一个活动都可以被细化为一个流程，并且可以继续细分，直到可以直接操作为止。

那么，什么是流程呢？流程是为了实现特定目标所需的过程及这些过程之间的关系路径。任何一个流程都包含六大要素。

首先是输入，即资源。这些资源包括一切可以被人类开发和利用的物质、能量和信息。流程的建设首要是资源的整合和管理，包括识别资源要求、提供充分资源、有效使用资源、管理验证资源以及优化调配资源。

其次是过程和关系。过程是利用输入实现预期结果的一系列相互关联或相互作用的活动。而过程关系则是指这些过程之间的关联或相互作用。

角色是指每一过程或活动中具体负责的人，包括执行者、管理者、监督者、批准者和接受者等。参与角色还可以包括外部的顾客、供应商、合作单位等。

流程的输出了该流程的最终结果。一个有效的流程能够产生预期的结果，而一个失控的流程则可能产生不良的结果。

流程的顾客是指该流程输出结果的最终用户或消费者。流程所创造的价值是指通过流程所实现的增值部分。对于顾客愿意付费的部分，即为增值部分。在实际流程中，任何浪费，如搬运、库存、等待都不是增值的。流程需要持续优化，甚至重新设计。

在现代企业经营管理中，流程的建立和改进至关重要。实际上，企业经营管理中至少95%的活动是具有重复性质的，因此都可以建立流程。对于提升企业的竞争力，流程是核心关键。许多世界一流的企业，如GE、IBM、丰田、华为等，都致力于流程的建立和改进。

管理者必须掌握管理和改进流程的知识和技术。当企业面临混乱、冲突和低效率的问题时，往往是因为没有正式高效的流程。建立好的业务流程是管理者的职责。我们经常看到并思考：为什么有的企业管理规模庞大却能游刃有余，而有的企业规模较小却疲于应对？答案在于流程的建立和执行。

许多成功的企业都是通过流程复制来打造不依赖于能人的执行系统。流程结构管理、流程活动管理以及流程管理都是关键要素。流程是企业经营管理的一大基石，流程管理是现代化企业的重要标志，也是培育企业核心竞争力的关键途径。只有做到“领导管人，流程管事”，企业才能成为持续成功、卓越的企业。

纵观世界上成功的企业，都有两个基本特征：卓越的领导和良好的制度。其中，企业制度代表了一个企业在某个时期的管理水平，是企业赢得竞争优势的“无价之宝”。例如，宝钢之所以能够后来居上，成为钢铁行业标杆，关键在于其引进了先进的流程和制度。