商家自配送怎么完成订单

美团为何设定了订单闭环率的要求？

在餐饮服务中，“送餐延误”是经常被顾客反馈的问题。这一问题也是商家与顾客之间常见的交易纠纷，其产生往往源于“自配送订单”的商家未能及时上传配送信息。顾客常常因为无法知晓配送状态而感到困扰，如“东西到哪了看不见”、“送晚了冰棍化了，要退货”等投诉，这不仅给商家带来了困扰，还造成了一定程度的经济损失。

顾客期望在平台上能够实时查看配送状态，以便更准确地掌握送达时间。这样的服务能够相应地减少催餐和投诉，同时确保顾客的权益得到保障。对于商家而言，如果能够规范地上传配送信息，那么由于配送信息的透明化和提升的配送体验，商家将有可能获得更多的订单。

美团推出了“自配送管理规则”，这一规则特别对自配送商家的“配送信息上传”行为进行了规范。该规则要求商家必须及时上传配送信息，以确保顾客可以及时了解配送进度。

具体来说：

1. 在交易过程中，自配送商家需按照规定的格式及时将配送信息上传至美团平台，使顾客能够查看配送的实时进度。如果配送信息缺失或上传不及时，且经平台核实为商家责任，那么平台将根据其严重程度对商家进行相应的管理控制。

2. 如果商家在自然日内的有效配送信息上传率低于90%，将无法充分保障消费者的权益和服务体验。平台将根据订单中的配送信息缺陷数量，结合前一天的订单量等因素，通过调整商家的营业时间或缩减订单量来进行管理，直至下一个考核周期。这样的做法旨在促使商家在其能力范围内更加专注于为消费者提供优质的服务。

该规范最初于2021年11月26日发布，并在2022年4月21日进行了修订和发布。修订后的版本自发布之日起即刻生效。由于各地情况不同，具体实施时间请以各地通知为准。