天猫发货超时赔付规则

面对天猫店铺的发货延迟问题，买家常常会通过催发货工单来催促卖家尽快发货。那么，当天猫店铺卖家接收到这类工单时，应该如何妥善处理呢？下面我们将详细介绍处理流程。

处理步骤：

登录天猫卖家后台：卖家需登录至天猫店铺的卖家后台。

寻找客服板块：在后台界面中，找到并点击“客服”板块。

进入售后管理：在“客服”板块下，点击“售后管理”选项。

选择售后任务：点击“售后任务”按钮，进入工单处理页面。

筛选催发货订单：在“任务类型”中筛选出“催发货”选项，即可看到所有待处理的催发货订单。

回复买家：点击催发货订单后的“回复买家”按钮，选择合适的回复内容。回复内容包括：“无法立即发货并同意赔付”、“未来可发货并同意赔付”、“双方协商一致换货并同意赔付”等选项，根据实际情况选择。

及时操作：请注意，工单创建后的24小时内需要进行操作回复或执行发货/退款等动作。若超时未操作，平台将自动代买家发起投诉工单。

天猫催发货工单处理要点：

及时性：对于催发货工单，卖家的回应和操作必须及时，以避免超时导致的投诉和不良后果。

赔付：若卖家选择“同意赔付”，须了解平台将如何处理买家的认可或不认可情况。一般情况下，平台会按照卖家的选择进行赔付处理，而不涉及责任判断。

沟通与协商：在处理工单时，卖家可与买家进行沟通协商，以达成双方满意的解决方案。