售后服务的五大要素

汽车售后服务满意度排名——您的爱车位列何处？

若您在购车过程中遭遇了不尽人意的服务，又或者您希望了解哪些汽车厂商能够为消费者提供优质的售后服务体验。那么您现在的关注可谓恰到好处，本期我们将通过J.D.POWER的售后满意度调查，为您揭示那些备受赞誉的汽车服务企业。

何为汽车售后满意度？

汽车售后满意度研究主要评估的是，车龄在12至24个月之间的车主，在过去6个月内在授权经销商服务部门接受保养和维修服务的满意程度。

汽车售后满意度的五大核心要素

汽车售后满意度由服务质量、经销商设施、服务交车后的流程、服务顾问的专业度以及服务启动的便捷性这五大要素构成。其中，服务质量、服务顾问的素质和专业能力，以及服务交车后的等待时间，这三项因素在整体评价中占据着举足轻重的地位。

揭晓2015年领先品牌

在2015年的汽车售后满意度调查中，有14家汽车厂商的满意度超过了市场平均水平。其中，北京现代、东风雪铁龙和东风日产三大品牌脱颖而出，位列前三。

自主品牌的崭露头角

此次公布的2015年销售满意度排名中，我们首次看到了自主品牌的身影。一汽轿车和奇瑞的表现尤为抢眼，以高分超越了包括大众和斯柯达等在内的其他品牌。

豪华品牌的微笑缺失

在2015年的豪华车品牌满意度排名中，仅有奥迪和英菲尼迪两大品牌达到了超过720分的市场平均水平。这似乎表明，在豪华车细分市场中，许多品牌在服务态度上还有待提升。

忠诚度与满意度的紧密联系

在对高满意度主流车品牌的客户调查中，有超过半数的客户表示，他们在保修期满后“肯定会”再次光顾该经销店进行维修保养。在低满意度品牌中，这一比例仅占四分之一左右。这充分说明了客户满意度与品牌忠诚度之间的紧密联系。