员工轻微违规处理办法

（文章修订版）

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近日，我在进行门店需求调研时，收到了一位我所管辖门店店长的求助。她向我反映了店内一名员工的工作问题，该员工因多次犯错而引发了领导的强烈不满。在此之前，该员工因不当行为被领导警告并差点被开除，但在店长的沟通下，领导最终未再追究。最近在活动期间，该员工再次因不当行为受到了领导的批评。

对于这位员工，虽然他并非大错特错，但确实存在一些小问题。例如在不合时宜的时间点做不恰当的事情，或者反复强调的问题仍会出错。如何处理这个问题，店长感到十分为难。

我们应明确是否真的需要开除这名员工。考虑到员工的勤快和学东西快的特质，以及她对门店的贡献和丰富的人脉资源，开除似乎并不是最佳选择。

那么，如果不开除员工，我们应该怎么办呢？管理过程中，沟通是关键。我们需要了解员工犯错的原因，判断是否为原则性错误，并观察员工面对错误的态度。一个良好的态度和认错意愿对于团队来说是非常重要的。

对于非原则性错误，我们可以考虑给予员工改正的机会。让员工自己提出处理方式，明确事情的严重性，并让其自己承担相应的责任。按照店规处理事情时，该处罚的必须处罚，以示公正。

对于团队中那些业绩好人脉广但总出小问题的员工，我们需要给予明确的“标准”和“指令”。多关注他们，增加沟通，虽然可能会显得“啰嗦”，但这样可以避免很多不必要的麻烦。

当领导情绪激动时，作为管理者，我们的第一反应不是立即反驳，而是顺从领导的意思，但内心要有自己的判断。然后尽快去了解情况，并给出满意的答复。三天后，如果领导的情绪已经平复，我们可以趁机提出保住员工的想法。

在沟通时，我们要先承认自己管理的不足，再列出员工好的一面并放大这些优点。同时传达员工的自省态度和我们对员工的处罚措施。我们可以给出自己的承诺书和管理组的承诺书，以表明我们的态度和决心。

态度决定一切。只要我们摆出正确的态度，一切问题都可以神奇地解决。

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