外呼业务外包平台

外呼项目启动前的WBS工作任务细致规划

名词详解：

1. 项目沟通：此环节主要负责信息上传下达，确保沟通顺畅，为项目顺利进行提供保障。

2. 商务对接：此项涉及款项的确认与流程执行，与客户关系的维护，以及合同的详细拟定，确保商业合作顺利进行。

3. 项目对接：专注于项目运营方面的衔接，协调内部关系，以及KPI指标的持续优化与提升。

4. 接通量：此指标关乎每日坐席的基础产值。多因素影响接通量，如外显号码是否被标记、每日商家提供的数据量、坐席实际拨打数量，以及老会员与新会员的比例和实际的接通率。为了提升接通量，部分客服可能需要加班。

5. 数据转化率：转化成有效客户的数量是衡量数据价值的关键。只有将商家会员数据有效转化为A类客户，广告费用才算物有所值。供应商的转化率将作为核心考核指标，转化率低的将被淘汰，而转化率高的将获得更多数据资源。

6. 加粉行动：增加粉丝是外呼中的必要动作，符合公域流量向私域流量转化的趋势。每日加粉情况将进行统计并给予提成。

7. S策略：S的转化率通常维持在约50%，这是提高整体产值的有效策略。

8. 质检扣罚管理：依据客服的话术执行流程进行质检，若流程执行得当，每月的扣罚金额将在500至1000元之间。

9. 培训机制：培训是提升话术熟练度、话术理解、质检标准以及KPI的有效途径。通过分享优秀与不合格的录音案例等手段，持续进行培训，以提升客服的产值能力，并最终形成标准化文档，沉淀经验。

10. 工作时间安排：早上8点五十需分配数据，坐席必须准时到岗。拨打结束时间则根据个人情况自行安排。若有10个工号，需确保工号在正常使期间使用，包括周末，但节假日可适当减少客服人员。

11. 客服画像与选择：为提升产出并减少扣罚，选择合适的客服是关键。人是项目中最重要的因素，鉴于项目偏重标准化且营销成分较低，选择合适的客服至关重要。