双十一退货率95

在最新消息中，“双11”开启之后，某一广受欢迎的服装品牌在淘宝平台上的交易总额高达16亿余元，然而令人惊讶的是其退货率竟高达95%。这一现象背后，源于众多消费者利用跨店满减优惠规则，大量购买该品牌商品以获取优惠。一旦优惠到手，他们则选择利用“七天无理由退款”，对原本为了凑单而购买的商品进行大量退货。对此情况，淘宝客服已有所察觉，而平台官方尚未发表具体回应。

跨店满减优惠作为近年来电商促销活动的常见规则，今年在“满300减50”且不设上限的基础上，更是对会员发放了数额巨大的满减优惠券，如“3000减240”和“满7000减560”等。这一规则被部分消费者巧妙利用，一些高单价商品成为了凑单享受大额优惠的理想选择，但在享受优惠后迅速退货的情况也随之而来。这样的商品在此背景下便成为无奈的。

面对如此满减机制，电商平台成功吸引了大量流量并显著提升了交易额。作为这一规则的制定者，平台无疑是最大的受益者。面对复杂的规则，部分消费者在各种策略引导下进行“薅羊毛”的行为，不仅费时费力，还与他们内心的真诚背道而驰。

无论何种交易，都应以诚信为先。电商促销活动也不例外。公平交易的前提之一是规则的公正性。规则的设计应科学合理，支持并保障公平交易，同时考虑各方的利益。避免因信息不对称、欺诈或行为导致的结果失衡。从这个角度看，由于规则不够科学合理，跨店满减优惠催生了消费者的凑单享优惠再退货的情况，诚信在此成为最大的。

根据跨店满减规则，消费者在平台的多个商家购物时，消费总额达到一定数额可以享受相应的优惠级别。这无疑鼓励了消费者购买更多商品以获取更多优惠。与此“七天无理由退款”在电商大促期间仍然适用。作为电商大促活动的主要者和满减优惠规则的设计者，平台应预见并管理可能出现的大量凑单享优惠再退货的行为以及其给商家带来的损失。若缺乏有效预防措施和管控机制，则可能默许了上述行为的发生。

虽然消费者凑单享满减再退货的行为并未违反平台规则和法律法规，但从本质上讲，这属于一种不诚信的消费行为，主要是由平台的跨店满减规则所引发的。这一规则还导致了部分商家的不诚信行为：一些商家为吸引消费者下单会主动建议他们进行凑单并随后退货。这些商家明知此举会损害其他商家利益但仍故意引导消费者操作。这不仅是商家不诚信的表现甚至可能构成不正当竞争使诚信受到伤害。

由此可见简化的策略更能显现大道理：“简单的言语是最有力量的，质朴的大道最能解释真相”。电商平台在举行促销活动时不必过分依赖复杂的规定体系简化操作直接给予消费者价格优惠是最好的办法来展现公正性和实效性。“变”那变作天理下更加偏激且违反诚信的规则不但会使消费者和商家遭受损失甚至会加速双方的选择离开最终也会让平台自身受损。”