服务至上的经典语句

在“3·15”消费者权益保护日即将到来之际，太平公司召开了一场重要的客户服务与消费者权益保护，该会议主题旨在开启新一年的消费者权益保护教育活动。

会议由集团总经理李可东及副总经理朱捷共同出席，赵峰副总经理详细汇报了集团2025年的客户服务及消费者保护工作情况。科技部门也详细介绍了2025年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动的具体工作安排。太平人寿、太平财险、太平养老以及太平金作等部门也进行了经验分享和交流。来自集团各相关部门、各子公司以及纪检监察组代表均参与了此次会议。

一、召开情况：

01 举办了集团2024年度的客户服务与消费者权益保护。

02 每月定期召开关于消费者权益保护的专题会议。

03 成功实现“12378”一键转呼专线100%接听率。

04 金融消保服务平台实现了投诉“T+1”分办回传率100%的高效处理。

二、服务管理系统建设：

05 成功构建了集团消保工作管理系统。

06 客户投诉处理实现了可视化服务。

07 线上线下教育宣传活动高质量开展，累计达到1.7万次。

三、服务智能化升级：

01 一线智能化水平提升，95589客户服务热线变得更加智能化。

02 一网多元化升级，太平通APP已发布4.0版本，集团微信服务号也已改版上线。

03 一厅国际化加强，香港、横琴、成都、深圳四座“全球汇客厅”正式启用。

四、品牌活动延续：

04 一节品牌化延续，第五届“吉象节·太平客户节”成功举办，参与人数超过5000万。

05 一圈融合化推进，首次联合举办医康养和金融科技两个生态会议。

五、服务品牌打造：

太平人寿推出“此生要去的100个地方”等系列品牌服务活动。

太平财险整合升级“太平财险好服务”线上服务平台。

太平养老开展“幸福企业”共建活动。

太寿香港打造“港悦荟·ILE”家族办公室服务品牌。

六、服务成果展示：

更高效的理赔服务，太平人寿移动理赔使用率高达88.5%，太平财险及太平养老的理赔线上化率也有显著提升。

更适老的关怀服务，注重满足老年人的服务需求，传统与线上服务均更加贴心友好。

更温馨的主动服务，“睡眠保单”智能回访服务通知率达到100%，同时完成了外国人永居证适配性改造，获得上级单位的高度评价。

七、专项工程推进：

积极开展消费者权益保护源头治理专项工程，加强消保管理顶层设计，完善机制建设。

推动客户全旅程服务能力提升专项工程，优化“5+1”客户服务体系，并举办相关活动。

实施科技运营降本提质增效专项工程，加强科技赋能，提升运营服务效率及资源配置效率。

下一步，太平公司将继续坚守“金融为民”的初心使命，以为中心，加强领导，完善工作机制，积极深化“大消保”格局，切实保护消费者合法权益。公司将用真心守护万家灯火，以诚信筑牢公司口碑，努力打造卓越的服务品牌。