物业管家为什么要加班

11月13日，记者来到上尚庭小区，发现物业已经行动起来。东门保安热情地问记者去哪里，并指示不需要登记就可以直接去找物业。

物业办公点位于小区东门外，三个客服在前台大厅工作，后面是快递用房，已经堆放了一百多的快递。工作人员在快递房放置了架子，对每个快递按所属楼幢分组摆放。

温馨的提示：“我们是最美金科快递小哥，我们已准备好为您的‘宝贝儿’幸福接力最后100米！”挂在快递房边上。不断有业主来认领自己的包裹。

有一个女业主带着萝莉来拿大电器包裹，物业小伙看到不方便拿，主动推了个推车，帮她送到家里。还有一个男业主找了四五分钟没找到包裹，物业小姑娘帮他找了出来，并告诉他如果找不到会送货。

工作人员说，因为E邮柜已满，所以快递多放在物业。记者问快递小哥为什么不直接送业主家里，他苦笑说：“这么多快递，我们哪有时间挨家挨户去送！”

上尚庭的物业是金科物业，今年刚入驻。物业经理吕俊超表示小区有10幢楼，696户业主。为了应对双十一的快递高峰，他们推出加班服务。他解释说：“我们怕爆仓，估计有3000个快递进来。如果不清理，就无法再放新的快递了。”

他也坦言，此举是为了给业主留下好印象，并希望更多人来交物业费。他说：“我们前期投入很大，第一年可能亏损80万元。我们要求重新种双季草，重新改造地下管道等。最害怕的是业主说‘我不知道你们提供了什么服务’，听了会让人寒心。”

为了做好服务，员工们工作时间长，吕俊超说：“我们规定8:30上班，但很多人8点前就到了。下午下班后整理快递，然后送。虽然累，但员工们都觉得值得。”

具体如何送快递呢？吕俊超表示会将快递分组分楼栋后，集发。不事先通知业主，直接送。业主不在家时，他们会根据具体情况处理。

记者还采访了几位业主，他们对物业的举动都表示肯定。一位业主说：“新换的物业很用心，对我们很好。”另一位业主也表示觉得意外和贴心，因为下着雨还送上来了。

记者还采访了其他小区物业处理业主快递的方式。有的小区几乎每件都帮业主送到家里，而有的小区则完全不管。处理方式与物业费高低有密切关系。

绿城兰园物业给业主提供便捷服务：只要在App上免费下个订单，所有大件快递都会送到家。园区内人车分流，快递员的车不进小区地面，直接交给物业管家。物业管家们最近延长了上班时间，并主动问业主是否需要帮忙送快递。

其他小区也有各自的处理方式。有的增加快递柜，有的要求业主下载App才能代收快递，有的超市代收但要收费等等。

处理业主快递是物业服务水平的标志之一。不同小区的物业处理方式各不相同，但都体现了对业主的关心和用心服务。