申通为什么揽件了不发

温先生在七月十一日网购了一条连衣裙，打算作为礼物送给妻子。物流信息显示包裹已经发出，却迟迟未能送达。对于即将回老家见妻子的温先生来说，情况变得十分焦急。

温先生焦急地表示：“这是最近一次购买，七月十一号就已经发货。物流信息显示包裹已经被揽收，从广东燕岭公司发往转运中心后，便失去了踪影，相当于丢失了。”

进一步查看物流记录，发现温先生在七月十一号下单，七月十二号快递员已经揽件，最后一条记录时间是在七月十三号，显示快递发往广东增城转运中心后，物流信息便没有再更新过。

面对这一情况，温先生现场拨打了广东那边快递站点的电话。得到的回复却让他感到困惑：“快递站点表示商家还没有发货。但我这里收到的信息是被揽收了。”面对这样的矛盾情况，快递站点建议温先生联系商家处理售后问题。

随后，温先生通过淘宝店铺的客服联系了卖家，卖家确认包裹已经发出，并表示会联系快递公司核实滞留的具体原因。

温先生提到，近期他准备回老家安徽，在网上购买了十六件物品，其中两个快递出了问题，且都是申通快递。除了前述的连衣裙丢失外，还有另一单包裹也丢失了。他表示：“在杭州奥体附近丢失过一件包裹，已经退掉了。这次回老家购买的服装和饰品等物品都非常重要。”面对这样的情况，温先生联系了申通快递客服热线寻求帮助。

客服热线详细了解了温先生的问题后表示会联系网点核实情况并要求尽快发出。面对双方关于商家是否发货的矛盾说法，客服表示将记录反馈并再次核实情况。“如果货物找到将第一时间要求发出。”最后申通快递方面回复称丢件的那单已经给客户做了退款处理，对于七月十一号购买的连衣裙需要进一步核实并协调补发或退款事宜。