信度分析为什么是负数

为确保本次问卷调查的有效性和准确性，笔者对问卷的样本特征进行了深入的分析，具体结果如下：

就问卷覆盖的性别情况进行了统计。从调研结果来看，参加培训的男女比例均衡，数量差距不明显，说明性别因素对研究结果的影响较小。

针对学生的学历状态进行了详细统计。学生学历分布符合当前中小学生参加培训的实际情况，其中初中生和小学生人数较多，而高中生由于在校时间长、课外时间有限，参加课外培训的人数相对较少。

家庭月人均收入也是本次调查的重要方面。家庭月收入2000以上的范围能够覆盖到社会各个收入层次的家庭，一定程度上证明了课外培训在各收入层次家庭中均普遍存在，也说明调研数据具有代表性。

关于问卷的信度，Cronbach’s Alpha系数显示，各项要素及其维度的信度都在0.7以上，说明问卷内部一致性较好，信度较高。

在因子分析中，通过SPSS软件统计分析，提取出的共同因子与中小学课外培训业SERVQUAL量表中的因素大致对应。这一分析验证了本次调查问卷的结构效度和可靠性。

关于服务质量评价，采用感知与期望的对比分析方法。数据显示，顾客期望与实际感受到的服务质量存在差距。通过双样本t检验，发现各维度间存在显著差异。其中某些维度的差距较大，表明AMK公司需加强相关方面的服务质量。

通过对客户期望值的解析发现，客户对某些维度的服务期望较高，如学生在辅导中遇到的困难得到及时解决等。而某些维度的期望值较低，如辅导班设施满足教学需要等。从感知值分析来看，某些维度的服务做得较好，而某些维度需要强化。综合来看，顾客对AMK公司的中小学课外培训服务总体质量评价能达到中等偏上水平。

回归分析显示企业总体服务质量和影响服务质量各因素之间存在显著的线。八个要素的回归系数揭示了各要素对服务质量的影响程度。最终得到的线性方程揭示了各要素与总体服务质量之间的关系。

本次调研结果揭示了AMK公司在中小学课外培训服务方面的优点和不足。为提高服务质量，公司需关注客户期望与实际服务之间的差距，并针对回归分析中揭示的关键要素进行优化和改进。这样不仅能提升客户满意度，还能进一步提高公司的市场竞争力。