苹果商店app退款

读者黄先生求助编辑：

我是一位新民的忠实读者，最近遇到了一个棘手的问题。我在今年10月19日，无意中在苹果官方应用商店App Store进行了一次误操作，误购买了名为Picsew的软件，导致我损失了币12元。我马上向苹果公司提交了邮件申请，希望能够获得退款。出乎我意料的是，两天后我收到的回复是申请被驳回，而且没有任何解释原因。

我感到非常困惑和失望，于是向新民的“和事佬”栏目求助。我希望记者能帮我介入此事，与苹果公司取得联系并协商，为我追回损失。

【本报调解】

黄先生向记者详细描述了事情经过。他表示自己作为一位“果粉”，经常在苹果官方商店购买应用程序。当天，他在浏览App Store时，选择了Picsew软件，却不小心误触了支付按钮，通过面容ID识别后，付款操作瞬间完成。事后，他了解到只有通过邮件申请才有可能获得退款，于是立即行动，详细说明了情况并提出申请。

黄先生收到的回复邮件令他大失所望。他感到十分困惑和气愤的是，明明是误操作，却没有任何解释地被拒绝退款。记者了解到情况后，立即致电苹果官方客服热线，向工作人员反映了黄先生的遭遇。虽然工作人员表示会记录下情况并向上级汇报，但由于公司规定和系统限制，无法直接回电给消费者。黄先生表示他已尝试过拨打热线电话，但仍未收到任何回复。

在记者的持续关注和努力下，黄先生在事发两天后终于收到了退款。苹果公司至今仍未给出任何解释。虽然金额不大，但黄先生认为这反映出苹果公司在服务环节存在的问题。他对苹果公司的服务态度表示不满，认为公司对消费者的诉求显得敷衍和傲慢。黄先生希望苹果公司能承担更多的社会责任，优化客服反馈机制，为消费者提供更加优质的服务。他强调苹果作为业内巨头，其服务应当与其品牌形象相匹配。对于这次经历，黄先生仍然感到心绪难平。新民记者 徐驰 也在持续关注此事。