淘宝怎么删除自己的评价记录

淘天今年确定了增长主题后又有新的行动。在4月16日，淘宝天猫发布了一项名为《淘宝平台店铺真实体验分规范》的意见征集公告，预告将推出全新的店铺评价体系——“真实体验分”。该体系的目的是真实反馈消费者体验，解决行业长期存在的虚假评分问题，提高消费者的购买决策信心。

据南方都市报记者观察，“真实体验分”将围绕商品质量、物流速度和服务保障三个方面，构建一套真实、客观、透明的消费者反馈机制，以反映店铺真实的消费者体验状况。

此次淘天推出的“真实体验分”将与搜索、推荐、营销、广告等核心环节紧密挂钩。在商品质量方面，主要关注“首次品退率”和“商品差评率”，以更客观地评估商品的实际表现。物流速度方面，将重点考核“48小时揽收及时率”、“物货时长”和“物流异常率”。服务保障方面的考核则包括“旺旺3分钟人工响应率”、“旺旺满意度”、“退款处理时长”和“平台求助率”。

这意味着问题订单越少，商家的真实体验分越高。值得注意的是，新体系将剔除异常订单信息，专注于商家的真实有效订单。商家无需为异常订单担忧，只需专注于提供优质服务。

淘宝客户运营部相关负责人表示，“真实体验分”的根本目的是通过真实有效的评分系统，激励商家提升商品和服务质量，实现平台良性竞争。高分商家将获得更多的平台支持和消费者青睐。据了解，这是淘宝成立20年来最大力度的店铺信用评价体系更新。

据公告显示，《淘宝平台店铺真实体验分规范》将于4月21日起允许商家在后台查看“真实体验分”，并预计在6月底向消费者正式展示。为确保考核的公正性，平台已制定相应的处罚措施，以防止商家通过不正当手段获取虚假分数或恶意攻击其他商家。

今年以来，淘宝天猫陆续推出一系列运营，包括优质商家激励、新品扶持、品牌会员增长等。这些举措表明，淘宝正在以“扶优去劣”为核心战略，对平台运营逻辑进行深度重构和聚焦。“真实体验分”的推出，正是这一战略的重要组成部分。

本文由南方都市报记者黄培采写并发布。