丹凤千字科普：服务宗旨标语大全12个字（详细资料介绍）

在格局屏天下的倾力打造下，与华为前高管团队共同研讨的“向华为学什么”系列课程于7月28日在《思想的格局》中重磅推出。特邀嘉宾为华为前全球行政服务管理部总裁、简正软实力赋能中心发起人——姜晓梅老师，她带来了《以客户为中心，超越口号的华为服务之道》的专题课程。

姜晓梅老师，作为华为24年的资深员工，见证了华为从一间不起眼的租赁民房到全球170多个的办公室布局的全过程。

在课程开始前，姜老师深情回顾了在华为的奋斗历程。她表示：“在华为的24年里，我经历了许多挑战和困难时刻。真正的华为精神在于，只有将个人融入到企业中，将个人核心价值观与公司核心价值观紧密结合，才能为公司和自身提供持续发展的内在动力。华为走到今天，正是依赖于这种核心价值观的支撑。”

一、服务客户的理念：企业生存的唯一理由

姜老师强调，华为的本质不是科技或通讯制造，而是一家服务企业。华为创始人任正非曾明确提出，华为的文化就是服务文化。

服务的范畴广泛，涵盖产品研究、生产到产品生命周期结束的优化升级。对于华为而言，客户的定义不仅包括直接购买产品的客户，还包括客户的客户、所有消费者，乃至全人类和万物互联的世界。

华为从通信设备代理起家，为了更好服务客户，逐渐进入通讯行业并研发自主知识产权的通讯产品。在行业中面临巨大挑战时，华为通过全心全意的服务来弥补技术差距，赢得了市场。为了满足客户需求，创新成为常态。

例如，在开拓欧洲市场时，华为发现通讯设备成本高昂和机柜体积过大是痛点。经过半年努力，华为成功缩小了机柜体积并降低了成本，这一创新不仅赢得了客户和友商的认可，还成为欧洲移动通讯行业的标准。

姜老师表示，只有坚持客户需求驱动，才能真正做到以客户为中心，成为客户的战略合作伙伴，共同成就。这需要企业不仅满足当前客户需求，还要从战略角度关注未来和更长远的需求，为客户持续创造价值。

二、以客户为中心：知易行难

企业难以真正以客户为中心的一个重要原因是：人天然地从自身角度出发思考问题。

姜老师分享了一个调研案例，指出企业在自我认知和客户体验之间的巨大落差。企业需要克服自我膨胀，保持与客户的紧密联系，才能真正了解并满足客户需求。华为在发展中也曾经历过自我膨胀导致的问题，通过对这些教训的反思，更加坚定了以客户为中心的服务理念，形成了“眼睛盯着客户，屁股对着老板”的工作作风。

三、服务客户：一种能力

在华为，服务客户不仅是一种理念，更是一种能力。姜老师介绍了华为的客户接待部门——客户工程部的运作方式，以及华为围绕“从客户中来，到客户中去”的宗旨建立的流程体系。

除了接待部门，华为还建立了战略Marketing体系以及其他体系，以确保客户需求能快速地反馈到公司并融入到产品开发中。姜老师还分享了华为如何通过联合研发新技术、新设备解决高铁信号问题等案例，说明服务客户是一种需要系统建设的核心能力。

四、全员行动：以客户为中心

在华为，以客户为中心的服务理念已经深入人心，成为全体员工的共同行动。每次自然灾害发生时，华为员工总是第一时间冲向现场，为客户抢修通讯网络。

姜老师分享了将以客户为中心变成全员行动的三个关键点：心中始终装着客户、坚持从客户视角思考问题、以客户是否满意来衡量自己的工作。

课程姜老师总结道：以客户为中心不是一句口号，而是华为30多年来的实践真理。这是所有华为人的和共同行动的动力源泉。因为共同的和使命感让分布在全球的华为人团结一心、共同前行在实现客户价值的同时实现自我价值并享受奋斗的快乐！