淘宝昵称和会员名有什么区别

在电商世界里，客户是永恒的核心。随着电子商务的飞速发展，客户与电商间的互动方式已发生了深刻变革。客户的身份和信息变得更为隐蔽，交流互动的渠道也不再像传统电商时代那样面对面。如何留住客户，建立起稳固的会员体系，就显得尤为重要。

构建会员体系离不开对会员基础信息的管理，除此之外，积分体系和会员成长体系是不可或缺的两大支柱。

一、积分体系

积分体系作为一种激励用户消费的手段，正广泛应用于各大电商平台。用户可以通过完成一些正向行为，如购物、评价、分享等获取积分。这些积分不仅可用于消费抵扣，还可作为荣誉的象征。例如，淘宝的金币、天猫的积分、京东的京豆等，都是积分体系的具象表现。

积分的获取与扣减有一定的规则。对于新手任务，目的是让用户了解并使用相关功能，即使后续取消操作，也不会导致积分的扣减。购物奖励方面，考虑到低交易额订单更容易获得积分，需设置一定的订单金额门槛。针对某些高价值商品，单纯的按消费金额比例赠送积分可能不公平，因此需要设定单品最高积分奖励。在使用积分进行结算抵扣时，为了避免小额积分的频繁使用，可以设置一定的使用门槛。至于积分清零规则，常见的有三种方式：不清零、自然年清零上一年获得的积分或自然年清零所有积分。

二、会员成长体系

会员成长体系主要是通过成长值来判断会员的等级，不同等级享有不同的。例如，淘宝的淘气值、京东的京享值、唯品会的V值等，都是成长值的体现。

成长值的获取和扣减与积分体系有一定的交叉，但更注重用户的有价值贡献。其获取和扣减涉及到用户的行为和价值贡献量。常见的会员成长体系分为RFM模型和用户行为增长模型两种。RFM模型主要关注用户的最近购买时间、购买频率和平均消费金额，通过结合业务分析，可以精准地分析用户消费特征。用户行为增长模型则侧重于用户的单次行为贡献度，通过量化用户在平台上的各种行为来评估其成长值。两种模型各有优劣，具体采用哪种模型取决于平台的需求和特点。

关于成长值的清零规则，一般会设定一个计算周期，超过该周期的成长值将被清零。例如，可以设定每12个月为一个计算周期，每月1号为成长值计算日。这样，超过一年未达标的成长值将被清零，以此激励用户持续活跃和购物。

完善的会员体系还需要与会员等级相结合，不同等级享有不同的。这些可以是优惠券、专属活动、优先服务等，以此提升用户的归属感和忠诚度。