销售技巧生客卖礼貌

在营销界有一个非常经典的案例，那就是卖辣椒的小贩如何面对顾客关于辣椒辣度的询问。对于这个问题，如果回答辣，可能会把不喜欢辣的人吓跑；如果回答不辣，又可能错过那些喜欢辣味的顾客。

一天，我偶然站在一个卖辣椒的小摊旁边，看到她如何解决这个看似矛盾的问题。

我自作聪明地建议她：“你可以把辣椒分成两堆，一堆标记为辣的，一堆标记为不辣的，这样顾客问起来你也就知道怎么答了。”

卖辣椒的小贩微笑着对我摇了摇头，她告诉我，她有一个更好的方法。当一个顾客询问辣椒是否辣时，她会根据辣椒的颜色来回答：“颜色深的比较辣，颜色浅的则不辣。”顾客听完后通常会按照自己的口味选择合适的辣椒。很快，颜色浅的辣椒就被挑得差不多了。

接下来，当有新的顾客问起同样的问题时，她会观察辣椒的形态，然后告诉顾客：“长的辣椒比较辣，短的则不辣。”按照这个标准，顾客们开始挑选自己心仪的辣椒，长辣椒也逐渐被挑选完毕。

看着摊位上剩下的都是深颜色的短辣椒，我心里想：这次她又该如何向客户解释呢？当又一个顾客询问时，这位小贩信心满满地回答：“硬皮的辣椒比较辣，软皮的不辣。”她的答案让我暗暗佩服，因为经过日晒，确实有些辣椒皮会变得的。

关于销售的艺术，我也从她身上学到了一些道理。

对于生客，销售的是礼貌；对于熟客，销售的是热情；对于急需购买的顾客，销售的是效率；对于慢热的顾客，销售的是耐心。根据顾客的不同需求和性格，销售的方式也要灵活多变。

有钱的人，我们卖的是尊贵；没钱的人，我们卖的是实惠。对于豪爽大气的顾客，我们展示的是仗义；追求时尚的顾客，我们提供的是时尚元素。对于小气的顾客，我们关注的是利益；享受型的顾客，我们提供优质服务。挑剔的顾客，我们注重细节；犹豫不决的顾客，我们提供保障；随和型的顾客，我们给予认同感。

这才叫真正的销售！不同的人群需要不同的销售策略和技巧，而这一切都需要我们对顾客有深入的了解和灵活的应变能力。