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在工业和信息化部的指导下，通信企业协会与互联网协会联合基础电信企业和相关互联网企业，于五月十七日这个特殊的日子，共同迎接了世界电信和信息社会日的纪念活动以及国际电信成立的第160周年纪念盛会。在此背景下，他们宣布了一项关乎未来五年对亿万用户有深远影响的“暖心服务计划”——也就是未来要做好的“十件实事”。这十项计划聚焦于电信业务使用、数字适老化、个人信息保护等民众最关心的问题，旨在为广大民众提供更优质的信息通信服务。

一、推行透明消费行动

公开并简化公众用户的电信资费套餐，确保所有套餐都进行公示，未经公示的套餐绝不销售。在得到用户的明确同意后，才能开通电信业务，确保用户的消费过程透明、放心。

二、线上业务的优化升级

制定手机营业厅的服务标准，完善线上办理渠道，如企业官方App和客服热线等。同时推广视频客服，为用户带来更加便捷的服务体验。

三、规范营销行为

电信业务的推广要真实准确，关键信息要突出显示，协议内容要清晰易懂，确保用户的知情权和选择权。

四、贴心的使用提醒

对于自动续订和自动续费的服务，将在续订前的五天内以多种方式提醒用户。当用户的手机流量超出套餐限制时，会及时提醒，并推出超套封顶服务，让用户避免意外的高额费用。

五、业务退订的简化流程

电信业务的退订流程将规范化，符合条件的退订请求将当场处理，话费余额也将及时返还。对于需要退还终端设备的宽带退订，将提供七天内办理等便捷服务。

六、提升对老年人的服务水平

电信营业厅将为老年人提供专席服务和辅助工具，客服热线也将为老年用户提供一键接入人工服务的便利。常用的网站和App也将遵循信息无障碍的标准。

七、推动算法公开的透明度

互联网应用的算法服务将向用户公开其基本原理、目的和运行机制，并提供关闭个性化推荐服务的选项。

八、保护用户个人隐私

调用手机终端的敏感权限时，将实时提醒用户，并提供查看和关闭的选项，以保护用户的信息安全。

九、推广防骚扰服务

根据用户的意愿，提供个性化的防护，避免营销电话和短信的打扰。

十、推进二次号码解绑服务

为使用二次号码的用户提供服务渠道，支持解除号码与常用互联网应用服务的历史绑定关系，扩大该服务的覆盖范围。

未来，工业和信息化部将继续指导信息通信行业的企业细化实施这些措施，确保每一项服务都能落到实处，持续提升信息通信服务水平，让群众在数字化生活中感受到更多的获得感、幸福感和安全感。这些措施旨在让广大民众在享受信息社会带来的便利的也能感受到通信行业的温暖和关怀。这不仅是对社会的一种承诺，更是对广大用户的一种责任和担当的体现。(来源：工业和信息化部的官方发布)