申请退款说明怎么写

七天无理由退货退款申请/投诉书详细模板

尊敬的____（电商平台/商家名称）：

申请人信息：

姓名：_____________

联系电话：_____________

电子邮箱：_____________

收货地址：_____________

订单详情：

订单编号：_____________

商品名称：_____________

购买日期：_____________

支付金额：_____________

物流单号（如有）：______

根据《国消费者权益保》的相关条款，消费者享有在收到商品后的七天内无理由退货的（特殊商品如定制、鲜活易腐、数字化商品等除外）。

本人于______（日期）通过贵平台/商家购买了上述商品，并在______（日期）收到货。现因以下原因（可勾选或补充说明）决定申请退货：

□ 商品不符合个人需求/预期

□ 商品存在质量问题（请提供具体描述或图片证据）

□ 商品与网站描述存在出入（如颜色、尺寸、功能等）

□ 其他原因：_____________

商品状况描述：

□ 商品完好无损，未开封，包装、配件、赠品齐全

□ 商品已开封但未使用，不影响二次销售

□ 商品已使用，但存在质量问题（请详细描述问题）

□ 其他情况：_____________

申请诉求：

1. 申请全额退款，金额：______元；

2. 退货方式：

□ 贵平台/商家承担运费（根据《消保法》规定，七天无理由退货的运费一般由消费者承担。但如果商品存在质量问题或与描述不符，运费应由经营者承担）

□ 我自行承担运费退回；

3. 要求在收到退货后______（建议7个工作日内）完成退款；

4. 其他补充要求：_____________

附件清单：

1. 订单截图，包含订单号、商品信息、支付记录；

2. 商品实物照片，如有问题需详细标注；

3. 物流签收证明；

4. 其他相关证据：_____________

本人声明上述内容真实有效，并承诺在贵平台/商家确认商品符合退货条件后，按照流程完成退货退款。如有虚假陈述导致纠纷，愿意承担相应责任。

申请人签名：（手写或电子签名）______

日期：______

提交方式：

1. 通过平台官方客服渠道提交，如APP在线客服、售后；

2. 发送至商家指定邮箱：_____________ ；

3. 直接邮寄至商家售后地址：_____________ 。

注意事项：

1. 请保留退货全过程的沟通记录、物流凭证等证据；

2. 若商家/平台未在法定期限内处理，可向12315消费者协会或当地市场监管部门反映情况；

3. 如商品价值较高或争议较大，建议通过法律途径解决。

模板说明：请根据实际情况补充细节，如涉及质量问题请提供检测报告。若为投诉性质，可另行增加“投诉理由”部分，详细阐述商家的违规行为（如拖延处理、拒绝履行义务等）。