路由器光信号亮红灯什么意思

在当前的特殊时期，居家防护是我们对自己和他人最好的保护。但如果家中使用的有线电视和宽带出现故障，维修人员无法服务时，应该如何应对呢？近日，云南广电网络集团昆广网络公司发布了一份详细的排障攻略，以帮助市民解决这些问题。如果市民在操作过程中遇到困难或故障仍未排除，可以拨打24小时服务热线96599或联系维修人员进行远程视频排障。

一、有线电视使用问题

直播电视问题解答

1. 若电视机屏幕显示“无信号”，请检查机顶盒后面连接的白色信号线是否松动，如松动请紧固。如正常，请联系昆广网络或致电96599寻求帮助。

2. 若电视机屏幕提示节目“未授权”，可通过关注昆广网络微信公众号进行费用查询和缴费，或拨打96599进行费用查询和授权处理。

3. 针对机顶盒无法识别智能卡的问题，请将机顶盒断电，拔出智能卡并擦拭金属芯片后重新插入。

4. 当机顶盒开机但无开机画面时，请确认机顶盒是否亮绿灯并连接好相应的连接线。若都没问题，请检查电视的视频源是否切换正确。

5. 针对看电视时出现卡顿、现象，请检查机顶盒背部信号线是否松动。如连接正常，仍出现问题，请联系昆广网络客服或拨打96599。

6. 若节目不全或顺序混乱，可尝试恢复出厂设置并重新搜索节目。

互动点播问题解答

1. 若互动连接不上、网络断开或无法进入互动界面，请检查机顶盒和猫是否正常开机，并检查连线是否松动。如正常，请联系昆广网络客服。

2. 互动点播提示“产品未订购”时，请确认机卡是否配对使用并已订购该板块。如已订购，但无法点播，请重启终端并联系昆广网络客服。

3. 若提示“频点资源不足”，可能是由于点播用户较多造成通道阻塞，请尝试更换时间段点播。

二、宽带使用问题

业务费用问题解答

1. 检查所订业务是否欠费，如欠费请交清费用并重启路由器。

2. 对于光猫用户，如PON口灯不亮或红灯，请断电重启。如仍不亮，请联系维修师傅。光猫pon口灯为绿色但LAN口灯不亮时，请检查路由器和网线。

3. 对于网线接入的用户，请检查路由器WAN口灯，如不亮请检查电源和线路。

路由器问题解答

对于路由器问题，如光猫PON口灯正常但LAN口灯不闪烁，建议重启路由器。如仍不行，请重置路由器。

网速慢的问题解答

网速慢时，首先尝试重启光猫和无线路由器。影响网速的因素包括终端、网络和服务器。判断哪个环节出问题，可以通过访问不同的网站和软件来观察。

三、广电设备连接步骤详解：

1. 高清机顶盒连接步骤：连接信号线、高清线（HDMI），并确保机顶盒、电视机通电和信号切换。

2. 互动点播连接步骤：连接信号线、网线，并确保无线信号不受干扰。

3. 宽带、互动业务连接步骤：按照上述方式连接信号线和网线，并连接高清线（HDMI）。

市民如需办理业务或其他服务，请联系昆广网络官方公众号在线客服或拨打24小时客服热线：96599。缴费需求可通过昆广网络官方微信公众号、微信生活缴费、支付宝生活缴费完成。

掌上春城记者：刘莹 责编：石敏 周婷编审 进展关注更多信息请戳图片关注下方↓↓↓的更多内容。