苹果appstore退款教程

百度网盘遭遇：“我太难了”

10月11日晚七点，百度网盘官方微博发布消息，对“超级会员退款用户权益回收”一事作出解释。自5月起，百度网盘发现部分iOS端用户购买超级会员后立即申请退款，公司因此决定回收这些退款用户的会员权益。

许多退款用户对此表示不知情，感到权益被莫名取消。经过调查，百度网盘发现一部分用户在其他渠道购买了“代充”服务。由于苹果应用商店的特殊机制，百度无法追踪到代充值账号的个人信息并进行责任追究。

简单地说，不少用户选择了非官方渠道的“网上代充”。他们可能抱着侥幸心理，认为不会被百度网盘发现和处理。但不幸的是，这次事情败露了。

这些超级会员权益被回收的用户，觉得自己是：我确实花了钱，但权益没有了。然而站在百度网盘的角度，他们同样是：成交的生意被要求退款，收回权限还要被投诉。再加上被“玩坏”的App Store退款规则，这是一个三输的结局。

在百度网盘的公告中，“代充”成为了关键词。App Store的用户规则独特，苹果充当了中间商角色，购买服务的款项需经苹果再派发给开发商，软件的使用权益也要经过苹果到达用户手中。开发商和消费者之间可能发生信息不同步的情况。再加上App Store平台上退款时可能出现权益不被回收的情况，催生了所谓的“代充”业务。

具体来说，代充商户获取到账号密码并登录软件后，先在App Store上充值购买服务，然后申请退款。利用平台规则，充值的钱有很大几率可以原路返回到代充者的付款平台上，同时已购买的会员权益也不会失效。以百度网盘超级会员为例，通过iOS代充购买半年期费用仅需68元，甚至低于官方季度定价。这些代充商户并不是有什么特殊渠道，只是利用App Store的规则漏洞而已。

“会员权益可能不回收”并不代表一定不回收。例如这次百度网盘就发现了问题并回收了大部分超级会员权益。在全球范围内，大多数平台都遵循“售出后不可退换”的售后。被称为“业界良心”的Steam也有类似规定。相比之下，App Store的退款似乎过于宽松，导致了被恶意利用的风险。

说到代充产业链，其实最早受害的是手业。代充产业卷走了属于手业和苹果的巨额收益，使不少游戏厂商蒙受巨大损失。去年6月，苹果甚至联合淘宝打击第三方代充，淘宝也宣布会全面下架和整顿类似商家。

然而我们都清楚，只要仍有利可图，苹果的退款规则就有可钻的空子，代充业务始终会死灰复燃。随着事态发展，我们担心苹果会收紧退款。最坏的情况下，所有苹果用户都可能因此受牵连。

这是一个令人感到奇怪的时代，产品水准越来越高，但服务却越来越收紧，厂商越来越斤斤计较，消费者越来越束手束脚。除了恶意利用规则获利的不法分子外，厂商、苹果乃至消费者都是输家。因此我们认为未来各类电商平台和厂商会不断补充和调整售后条款，加入更多限定场景来区分正常用户和不法分子并针对性地实施售后服务。虽然这是令人遗憾的现象但值得我们支持理解作为一个普通消费者我们希望奸人奸计无法得逞。毕竟在这个服务至上的时代里优质的服务理应得到我们的支持和尊重但规则的滥用无疑是一种辜负我们希望未来能够有一个更加公平合理的环境让所有人都能享受到应有的权益和尊重