换开头的四字成语接龙

澎湃新闻 记者彭玮实习生薛柯芝

编辑 黄芳

“90后”的别瑞在封控之后，最为关注的就是母婴店里婴儿“口粮”和“屁粮”的供应情况。

他在母婴连锁店工作了八年，如今刚刚被任命为这家店的店长。为了支援上海分店，他于3月21日从温州来到上海，并在次日报到。他的任务是帮助这家仅有两个人的门店应对繁忙的工作。“这里人少事多，预计要支援一年到一年半。”他说。

封控前夕，即3月31日，他和搭档张存兴收拾行李入住门店，准备应对封控期间的挑战。在提前与物业和区沟通并获得保供证明后，门店得以保持“半营业”状态。

封控期间，由于许多母婴门店无法营业，需求量激增，导致物资短缺。在这家小小的门店里，别瑞一天能接到近两百个电话，其中不乏焦急的妈妈的来电，她们反映买不到奶粉和尿布。

那段日子，店里几乎“断了粮”，但热心的骑手小哥、同事和宝妈们纷纷送来食物，使得别瑞这个“200斤的大男人”感动得泪流满面。

在2000平方米的店里忙碌，别瑞的微信步数通常超过2.2万步。但有一天他的步数只有1.8万，因为脚底的水泡破了，行走变得困难。

4月10日深夜，他疲惫地讲述封控后“如打仗般”的日子。

“每天至少要跟六十个跑腿小哥打交道。”他说。

我们的门店虽然保持“半营业”，但承担的压力巨大。封控期间每天不断有人打电话催货，解决紧急问题；跑腿小哥也在门口等待，需要及时提供商品。听说小哥们超时会被罚款，如果到达时我们还没准备好货，这种情况在封控后的头两天尤其多。

我们的商品总数超过八千个品种，刚开始很多人会购买宝宝的辅食如泥果、面点甚至零食、玩具等，但因为刚到这个门店不熟悉流程所以经常出现手忙脚乱的情况。后来我们就优先解决宝宝的口粮和屁粮了。为了更好地服务顾客，我们建立了三个社群，加起来接近一。而在整个上海，“孩子王”只有我们一家门店可以对外配货。但由于货源短缺问题日益严重，我们面临着巨大的压力。特别是很多外地的货无法及时送到上海导致货源短缺问题更加严重。为了解决这个问题我们在青浦接收了有限的货源并从各家门店分货这也是不得已之举我们最后能解决大量的用户需求求助像食物本身是非特别刚需品物资我们会协调其他的宝爸宝妈一起购买分发给有需要的家庭所以我们现在的订单主要集中奶粉和尿布等必需品上我们门店现在仍有近三百个奶粉尿布订单等待处理目前上海分公司十四家门店都在分担压力比如线上咨询下单等满足客户需求当然我们现在也在寻找新的方式提高效率比如让同事负责线上服务教顾客如何下单店里的人负责配货找货打包接待跑腿小哥等流程逐渐走上正轨后我们也开始关注一些细节问题比如跑腿小哥们的反馈他们经常要从很远的地方赶来取货实在是不容易我和搭档张存兴也互相鼓励互相疏导情绪有时接到求助电话就只能咬牙坚持继续工作其实有些顾客也知道我们不容易也会给我们打气说加油我们也觉得努力是值得的最近我们也得到其他小伙伴的支持有个小伙伴加入了我们晚上的工作我们现在是需要更多的人手也在积极跟协调如果每天能多来五个人效率就能提升几倍特别希望熟悉门店的伙伴能加入我们一起度过难关这期间我们也面临很多困难比如体力透支、物品短缺等但我坚信只要大家齐心协力困难就会迎刃而解我们会尽快解决现有的订单满足更多顾客的需求我们会克服困难努力坚守岗位为大家提供便利作为店长我始终关注每一个员工的情况和他们一起面对困难我相信只要我们团结一心就能度过这个难关我也期待早日结束让我们的生活回归正常来源澎湃新闻。“这是一段充满挑战和艰辛的时期。”别瑞在结束采访时说，“但我们正在努力坚持。”