马斯洛需求的第三层次

每到年末，各大平台都会精心推出年度账单，通过对用户数据的盘点，触动用户内心，借助回忆杀策略，展示各自产品的价值点，制造话题并扩大影响力。年度账单虽然看似简单，但用户的关注焦点在于消费数据和页面视觉呈现。作为内容型产品，如何借助体验设计与用户产生共鸣并实现商业和用户双赢是一个值得深入探索的问题。

我有幸参与了2019年苏宁易购年度账单的体验设计过程，从一个初步的概念，到最后形成完整的交互设计，这段经历充满了挑战。在设计过程中，我们依据马斯洛需求层次理论，努力在苏宁的全场景平台上，打造具有苏宁特色的账单产品。为了更好地分享这次的设计经验，我将整个设计过程梳理如下：

一、分析与目标设定

1. 年度账单产品的特性：

现阶段，部分互联网平台（如支付宝、京东）推出了月度账单功能，为用户提供更详细的消费明细。但月度账单更多的是数据记录功能，由于时间跨度较短，难以从数据分析和情感维度与用户产生深入共鸣。

2. 深入挖掘账单产品的用户需求：

我们运用了马斯洛需求层次理论，该理论由亚伯拉罕马斯洛在1943年提出，将人的需求从低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。为了探究账单产品的用户需求，我们从数据内容和界面设计两个方面，对这五个层次的需求进行解析，明确了账单的设计方向。

3. 设计目标：

我们的设计目标是立足苏宁平台特色，融合线上线下用户数据。通过基础数据满足用户对自身消费行为的认知，挖掘出更多富有特色的数据，唤起用户的独特记忆。最终通过具有仪式感的方式，塑造用户的个性化消费形象，激发用户的自传播。

二、设计过程详述

1. 数据选择：

苏宁积累了大量的用户消费数据。为了更完整地呈现用户的消费形象，我们需要从多个角度选取数据。我们从三个维度进行数据设定：

基础数据：帮助用户建立基础认知，包括消费总额、消费时间、偏好等。

特色数据：为用户提供不一样的价值感，例如年度账单中的“最纠结商品”。

平台数据：让用户感知品牌的价值，体现产品平台的定位。

考虑到苏宁作为全场景电商平台的定位，我们融合了各个生态体系的平台数据，如苏宁易购、苏宁小店、苏宁红孩子、Super会员等，为用户提供更全面的场景化账单。

2. 展示逻辑：

以苏宁易购为核心，融入更多业态数据。为了保证用户能够耐心浏览账单，我们精心控制了整个账单的展示逻辑和页面数量。我们设置了“苏宁易购-特色数据-业态数据”的展示逻辑，并将账单页面总量控制在11个以内。

3. 内容与风格：

在确定数据后，我们需要确定账单的文案情感风格。纵观近年来的账单产品，主要有怀旧风、逗趣风和写实风三种风格。考虑到苏宁平台的用户特点，我们决定采用逗趣的展现风格，结合年度热点事件，增加用户的共鸣。在视觉设计上，我们以苏宁吉祥物为主体形象，配合动效设计，统一整体的视觉风格与文案风格。

4. 用户成就感的塑造：这是设计过程中的一个重要环节，我们通过多种方式提升用户的成就感。

三、总结与反思：

在设计年度账单时，我们需要注意以下几点：

1. 沉浸式体验：为了让用户更好地沉浸在账单中，我们在交互体验和场景转换上力求简洁。建议配合动效和音乐，增强场景的代入感。

2. 用户为核心：在设计中，我们要始终围绕用户的数据需求进行。在内容呈现上，以文案为视觉焦点，避免干扰用户的阅读。

3. 风格一致性：根据平台用户的年龄分布、性别比例等因素确定设计风格，保证风格的一致性。从封面设计、内容展示到文案表达等各个环节都需要保持风格统一。