10086人工服务内容

新京报消息，根据河北省官方微信的最新公告，为了满足越来越多人对于心理健康服务的需求，并打造方便、高效的心理援助渠道，河北省已经全面启用了“12356”心理援助热线。

“12356”是全国统一的心理健康热线电话号码，由卫生健康会协调相关部门进行规划与部署。为了确保在今年五月一日之前为全国公众提供全方位的心理援助服务，包括心理咨询、心理疏导以及心理危机干预等，“12356”全国统一号码整合工作正在稳步推进。

河北省积极响应号召，实现了省市两级的“12356”心理援助热线的全面开通。为了确保热线的服务质量，目前全省范围内共设置了36个专业的热线座席，并且组建了一支由超过200名专业心理咨询师以及咨询员构成的服务团队，为广大民众提供心理健康保障。

值得一提的是，为了提升服务质量，河北省建立了一套严格的“准入+阶梯培养”工作机制。所有的热线咨询员都具备专业的心理咨询资质，并且经过严格的理论与实际操作考核后才能上岗。河北省还了地方标准《心理援助热线工作规范》，为热线的服务操作提供了明确的指导。

为了体现心理援助热线的公益性，河北省卫生健康会与各大运营商协调，实现了对河北段热线通信费用的全免。这一举措进一步降低了民众寻求心理援助的门槛，让更多的人能够轻松获得心理健康服务。

（编辑：）