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华为HarmonyOS 2全新系统正式亮相后，大批华为手机已开始接受内测及公测版升级，其新颖的特性和广泛的升级渠道深受广大用户关注。尽管系统是全新升级的，但也伴随许多新问题涌现。为了解决用户疑问，华为终端官方客服采取了问答方式对用户关注的问题进行了详尽回应。以下是整理出的回应要点：
关于系统升级问题：升级HarmonyOS 2后，用户的原有安卓应用是否可正常使用？答案是肯定的，用户无需重新下载应用，原有应用依然可以流畅运行。针对游戏玩家，使用相同的账号登录游戏，其数据不会丢失，可无缝衔接新旧系统。
关于界面显示问题：有用户发现HarmonyOS 2桌面图标下方出现白条，这是为了支持“万能卡片”功能而设计的显示方式。若用户不希望显示此白条，可通过设置中的桌面和壁纸选项进行关闭。
关于纯净模式功能：该模式主要是为了保障用户的安全体验，提供安全可靠的应用下载来源，避免恶意软件的侵扰，确保用户的数据和隐私安全。
关于系统异常问题：升级后手机可能出现、卡顿或充电慢的情况，这是系统升级后的正常反应，进行一段时间的自优化适配后便会恢复正常。建议用户在空闲时间充电1小时以上，帮助系统完成优化适配。
关于控制中心自定义问题：目前版本的HarmonyOS 2不支持编辑更换播控中心、蓝牙、Wi-Fi图标等高频使用应用组件。虽然这些设定暂时无法更改，但方便了用户的使用并避免了不必要的操作。关于通知栏的下拉方式，根据不同设备的屏幕设计，用户需按照特定的区域进行下拉操作。而HarmonyOS 2的超级终端功能则可实现多设备间的协同管理和资源共享，方便用户在各设备间无缝切换任务。最后关于公测活动的退出方式，用户可以选择在公测结束后升级到正式商用版本或者通过华为手机助手回退至EMUI官方稳定版本，但请注意后者会清除所有用户数据。
