网页502 bad gateway

今日（12月23日），多位读者向我们反映，在尝试使用铁路12306系统购票时遇到了困难。市民钟女士表示，她原本计划抢购一张返回贵州老家的车票。在车票开抢之前，她不断刷新app，但速度缓慢。到了开票时间，购票界面却无法正常进入，令她非常焦急。

随着春节的临近，许多在杭州工作、学习和生活的新杭州人回家过年的心情变得越来越迫切。铁路12306系统的访问量也在逐渐增加。特别是杭州前往云贵川渝湘鄂等热门地区的火车票，更是变得极为抢手。

关于今天铁路12306软件出现的问题，有市映遇到了页面加载缓慢、查询失败、出现“502 Bad Gateway”等错误提示，以及车票支付失败等情况。浙江工商大学的学生小莫也遇到了类似的问题，他原本想购买的车票在刷新后显示已售罄，候补购票功能也无法正常使用，这使他感到非常困扰。

针对这些问题，我们与铁路12306取得了联系。其工作人员表示，由于操作旅客过多或系统繁忙，导致12306软件出现了异常情况。市民可以尝试重新安装软件或切换网络来恢复正常使用。

今年的春运从2020年1月10日开始至2月18日结束，共计40天，其中节前15天，节后25天。目前，火车票网络预售期为30天，代售点和车站预售期为28天。根据预售期安排，今天可以购买1月21日的火车票。

杭州前往云贵川渝湘鄂等地的车票需求紧张，铁路部门建议市民可以充分利用“候补购票”功能。据了解，铁路部门的“候补购票”功能在春运期间特别受欢迎。每个人可以预约两个时段的4张车票进行候补购票，一旦有人退票或有余票放出，系统会自动购买。

值得注意的是，乘客提交候补订单后需要在30分钟内完成支付，支付后订单即刻生效。如果乘客成功兑现候补票，将通过选择的通知方式进行告知。如果购票失败导致退款，将按时退还至原支付工具。

根据往年经验，开车前15天是退票的高峰期，其次是在开车前1至2天或晚上10时至11时期间，有些旅客会因行程变化而退票。在这个阶段，尝试使用“候补购票”功能可能会增加成功购票的机会。

通讯员提醒 | 孙赫蒲。