丹凤千字科普：12333人工咨询怎么打（详细资料介绍）

近日发现，许多市映拨打人力资源社会保障热线电话时，经常无法接通或即使接通也无法得到满意的解答。在上线现场，武汉市人力资源和社会保障投诉咨询中心丁志勇对这一现象进行了深入分析。他指出该中心面临的主要问题是热线电话接通率不高，以及部分客服人员的业务处理经验不足，造成服务质量不够理想。而这些问题背后的根源在于客服团队的综合能力水平不均，人力资源相对短缺，对客服人员的培训和指导不够系统全面，以及当前呼叫系统的软硬件设施存在局限性。

丁志勇承诺将采取以下措施进行整改：加强日常巡查和抽查工作，并将检查结果与员工的绩效挂钩，同时建立问题共享机制，让所有员工了解并引以为戒；针对业务能力不足的客服人员，进行针对性的培训和一对一的指导，确保他们能更好地服务于市民；他也将积极向省人社厅反映当前的问题和需求，争取优化硬件设施设备，进一步提升电话接通率。除此之外，还将开通更多服务渠道来缓解电话接听压力，如推出语音留言功能、短信服务功能和武汉本地的微信公众号等。同时完善自助语音服务系统，为市民提供更加便捷的服务。

【编辑：张靖 实习生余可婧】。