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在昨晚京东集团公布的一季度财报电话会议中，京东CEO许冉针对备受关注的外卖业务发表了详细的回应。许冉表示，京东的“即时零售”和“外卖业务”并非独立存在，而是从核心零售业务的自然延伸，旨在满足用户多元化的购物场景和体验需求。作为即时零售中订单量和频率最高的业务之一，外卖业务深深植根于京东的整体业务生态之中，并与现有业务在用户、供给和履约等方面具有巨大的协同价值。

许冉强调，外卖市场拥有庞大的规模，而在用户、商家和骑手方面仍存在大量未被满足的需求。凭借着“物美价廉”的品牌形象、独特的“三毛五理论”以及强大的物流运营管理能力，京东既有意愿也有能力去满足这些需求。京东拥有的约6亿年活跃用户和已建立的品牌信任，为其外卖业务快速获取用户信任提供了有力支持，并能满足用户对食品安全和品质外卖的需求。京东首创的严格商家入驻审核标准和管理制度，进一步增强了用户对其外卖业务的信任。

许冉提到的“三毛五理论”使京东在维持合理利润的也为合作伙伴提供了利润增长空间，并确保员工权益。在外卖业务上，京东持续为优质商家提供更好的佣金和流量支持。为了吸引更多商家入驻，京东推出了今年五月前商家全年免佣金的优惠。借助京东多年来的即时零售配送网络和系统，以及B to C物流运营管理经验，为骑手提供更完善的保障，提升了骑手的稳定性及服务体验。

谈及业务目标和规划时，许冉表示目前阶段京东更关注用户和商家体验，并重视业务规模和投入的成本效益。虽然外卖业务起步较晚，系统和运营仍有很大的提升空间，但京东的目标是在中长期内提升整体生态的协同效应和运营能力，为长期健康增长奠定基础。

目前，京东外卖业务发展势头强劲。团队预计很快就会突破2000万单的里程碑。这一数字对外卖业务而言具有重要意义，显示了外卖业务对京东平台流量和新用户的拉动作用。商家侧方面，入驻门店数量已超过百万，显示出强烈的开店需求，这给入驻审核带来了不小的压力。骑手侧也同样展现出强烈的加入意愿，一度出现京东平台骑手工服缺货的情况。