冰柜突然不制冷了灯还亮着怎么办

事情经过是这样的，马先生在购买了这台冰柜后，仅使用了几天就发现了问题。他立刻找到商家要求退货或更换，但商家却冷漠地表示他们并没有更换产品，建议他去找冰箱的售后维修服务站解决问题。这一做法使得马先生非常气愤，他表示除了需要更换冰柜外，还希望得到因为食物可能变质造成的赔偿。但遗憾的是商家对他的要求不闻不问。

在多次协商无果的情况下，马先生不得不向江都区消协丁沟分会求助。分会的工作人员受理了投诉后，立即联系了商家和消费者进行调解。经过调查了解到，虽然冰柜出现了问题，但食品尚未变质。根据相关规定，消协要求商家为消费者更换同品牌同型号的冰柜一台，并对态度问题向消费者道歉。最终商家同意了这一解决方案，双方达成了共识。