丹凤千字科普：苹果id密码忘记怎么操作（详细资料介绍）

首先向广大的苹果用户提一个问题，你们中有多少人遇到过下面的这个界面？

又有多少人知道这个recovery key的用途是什么呢？

如果你也和我一样不清楚，那么请继续阅读。如果你知道的话，也不妨继续看下去，因为接下来的沟通过程可能会对你有所启发。

作为一个忠实的苹果用户，我拥有两个Apple ID，分别用于不同地区的App Store。毕竟有些特定应用只能在特定地区的App Store中找到，想要使用就需要注册当地App Store的账号。这两个账号在日常使用中，自然会有一个主账号和一个次账号之分，因为频繁切换确实相当麻烦。当需要更新应用时，就需要输入另一个账号的信息。（比如最近帮吴亦凡刷过iTunes榜单的人应该很能理解我为什么需要两个账号。）

问题出在我忘记了其中一个账号的密码。在尝试所有记得的密码后，仍然无法登录，我怀疑Apple可能已经锁定了我的账号。当我尝试在appleid网站上重置密码时，就遇到了上面截图的界面，我感到十分困惑。这是什么？

根据苹果网站的说法，要重置密码，需要提供Recovery Key。如果没有Recovery Key又没有密码，那么只能放弃这个Apple ID？放弃我用了快十年的Apple ID和所有关联的购买记录、应用、音乐？这简直无法让人接受！

于是，我终于抽出时间给Apple售后打了个电话，并且特意选择了英文线路。接电话的听起来是个年轻的小哥。在例行公事的寒暄后，我进入正题：“我已经尝试了在网站上所有的方法，但我完全不记得有Recovery Key这个东西，现在我该怎么办？”

小哥虽然很有礼貌，但很直接地告诉我：“我们苹果非常重视账号安全。既然你的账号设置了双重保护，而你既不记得密码，又不记得Recovery Key，我们无能为力。”

我回应道：“可是我可以访问我的邮箱啊，这个邮箱是我最常用的。而且我从不记得有人告诉过我关于recovery key的事情，否则我一定会记下来的！为什么这个责任要我来承担？”

小哥依然很有礼貌地回应我：“对不起，这种情况下，你只能注册一个新的Apple ID，原有ID下的所有购买无法恢复。”这简直让我火冒三丈！我用了这么多年的Apple ID关联的信息实在太多了，不让找回这个规定实在不合理！

我仍然不甘心，考虑到账号下的记录、购买历史以及注册新邮箱等一系列繁琐的事情，我决定继续争取。我问：“请问有没有可以反映情况的邮箱，寻求解决方案？”小哥回应说：“没有邮箱，但你可以和我的上级沟通，但情况可能还是一样。”

我请求与上级沟通。上级是一位中年女性，声音平和但口音很重。她首先表示理解我的处境：“如果是我的话，也会不知所措。”我抱怨道：“我真的不知道这个recovery key的存在，为什么要我来承担这个责任？”上级解释说：“可能是你自己在设置两步验证时选择的，有时候可能会忽视一些条款。”

我们开始探讨现有情况的可做之处。我建议：“与其纠结于不能做什么，不如探讨现有情况下可以做的事情。”上级表示这是个有建设性的建议。我继续询问关于recovery key的详情：“请问你们的recovery key是如何提供的？是手机推送、电子邮件还是网页上的数字？”上级解释了一串具体的细节，提到这是一个12位的数字。我开始在相册中寻找是否有相关的截图或照片。

上级接着建议：“你可以尝试在纸上写下所有可能的组合，然后一个个尝试。既然你说密码组合有限，这样做可以帮助你清楚哪些已经尝试过。”我无奈地说：“可是我已经尝试过我能想到的所有组合。”上级建议我继续尝试并告诉我：“在我们的网页上，你可以一直尝试。尝试到一定次数后，你的账号会被锁定，但你可以按照步骤解锁。”这时我开始尝试不同的组合。在尝试到第四个组合时收到了确认短信！我兴奋地告诉上级这一进展。上级也为我感到高兴并告诉我接下来会收到一封有用的邮件链接作为帮助信息（其实就是在网站上我已经读到的信息）。这次沟通过程中我也收获了几点有助于解决问题的小贴士：保持冷静和理性沟通；寻求替代解决方案；与上级沟通寻求帮助等。在与上级沟通的过程中她展现出了高超的沟通技巧这让我非常欣赏也深受启发因为她的方式不仅有效还让我感到被尊重和理解这让我意识到在解决问题时人际沟通的重要性不仅仅在于直接提出需求更在于以对方能够理解并接受的方式去表达和理解这也是我在后续问题解决过程中一直在努力实践的技巧之一最终经过多次尝试我终于能够重新访问我的Apple ID后续我还想写一封感谢信来表扬那位上级的沟通技巧但最终没有找到合适的联系方式随着沟通的结束这次的经历让我更深入地认识到在处理问题时既要跳出固有的思维模式寻求创新性的解决方案又要保持良好的人际关系这需要我们从细节出发真正做到用心去理解他人在此基础上寻求真正的理解和解决之道对个体和集体都至关重要当我们能够以同理心去倾听和理解他人时我们往往能够找到解决问题的最佳路径而不是陷入争论和冲突之中希望我们在面对类似问题时都能以开放和理解的心态去寻求解决方案而不是简单地指责和抱怨这样我们才能更好地建立和维护良好的人际关系共同创造一个更加和谐的社会环境后续的发展还在进行中但我相信只要我们坚持用同理心去沟通我们就能找到解决问题的钥匙最终实现我们的