丹凤千字科普：电商到底是怎么做的（详细资料介绍）

本文将以亲身经历的角度复盘一个自营多供应商（仓库）的垂直电商产品的电商后台建设过程，分享其中的订单模块的业务流程设计和挑战。

在负责电商后台建设时，面临了业务流程复杂、功能压力大等挑战。对库存、会员、积分、订单、促销活动中心、分销、财务等模块有深入了解。其中，会员用户升降级和促销活动下的商品参与是最具挑战性的部分，需要与运营反复沟通，考虑各种场景和漏洞。

一、订单概述

对于电商后台的订单模块，它是整个电商系统的核心，涉及采购、仓库、评论、内容、CMS等多个模块。前端的一个订单，会经过多个模块的链接，最终让平台上的商品流动到客户手中完成交易。

二、订单流程概述

用户从购物车或商品详情下单，填写收货地址，选择优惠券、配送方式时间等，支付后前台订单正式生成。系统推送订单至仓库，仓库发货后用户确认收货。这是一个普通且正常的订单流程。

但在实际购物中，由于各种原因，经常出现退货、换货、退货退款等逆向流程，增加了订单处理的难度。

三、订单的整体业务流程

用户下单后，订单中心锁定库存，读取用户信息及等级；获取商品信息；风控中心检测用户信息及设备购买频次；促销活动中心确定商品是否参加活动、用户是否有优惠券等；支付模块计算准确订单金额，调出支付方式；库存减少，订单拆解，根据商品供应商、规格等拆分到具体仓库发货；仓库收到订单，打印发货单，发货；物流配送中心给出物流配送数据；用户确认收货；财务计算订单流水等。

四、订单与库存之间流程

当商品供应商多个时，优先发出供应商权重高的商品。供应商库存不足时，单个订单用户会收到多个快递现象。

五、订单状态

用户在前端购买商品下订单，会有正向流程（未付款、已付款、未发货、已发货、未签收、已签收、交易成功）和逆向流程（取消订单、退款、换货、退货退款、交易关闭）。当用户或平台客服发起订单逆向时，前端订单详情页会有相应的售后按钮。

六、订单逆向流程中的状态

在购物场景中会出现多种逆向流程场景，如未发货时的换货和退款，已发货未签收时的各种售后请求等。这些逆向流程在订单正向流程的不同阶段发起，进入售后处理，选择不同的操作状态。在逆向流程中，需要考虑如何取消订单、如何处理换货和退货退款等状态变化。对于已经发货的订单，还需要考虑如何拦截订单并处理后续状态变化等问题。在已发货状态下发起的换货和退货退款流程相对复杂一些需要考虑如何确保商品安全退回以及如何确保退款的准确性和及时性等问题这也是在实际业务中最容易出现问题的环节之一在实际操作过程中我们需要制定完善的流程并借助先进的技术手段来提高效率和准确性从而提升用户体验和产品竞争力另外在这个过程中我们还需要结合财务管理方面的知识来确保财务流程的准确性和合规性为产品的持续发展奠定坚实的基础总之只有不断优化和改进我们的电商系统才能更好地满足用户需求提升用户体验和产品的市场竞争力实现商业价值的最大化

七、订单逆向退货退款、换货业务流程

在电商系统中处理订单逆向退货退款和换货业务流程是一个复杂而关键的部分涉及到支付差价的处理方法以及商品参与活动时如何结算等问题在退货退款过程中我们需要考虑如何计算实际付款金额如何拆解出每个商品的实际付款金额并返还给用户对于换货流程我们需要考虑如何确保换货过程的顺利进行包括退换商品的记录对账打上取消标签增加新商品重新计算整个订单金额等环节在这个过程中我们还需要考虑到财务资金流出平台发起的逆向退款时每个SKU价格的计算等问题在这个过程中我们需要细化业务流程梳理出不同状态下的实际场景并制定出完善的流程图确保业务的顺利进行在实际操作中我们可以借助先进的技术手段来提高效率和准确性同时结合财务管理知识确保财务流程的准确性和合规性最终我们的目标是优化开发成本提升用户体验和整个供应链链路的效果

八、总结 回顾整个电商后台系统的建设过程我们发现将不同状态下的实际场景总结出来并梳理成业务流程图是非常重要的在这个过程中我们需要注意到各种细分场景并给出更好的解决方案在实际操作中我们可以结合技术团队的成本预估和运营提出的参考意见来不断完善系统最终达到优化开发成本提升用户体验和整个供应链链路的效果此外我们还需要不断学习和探索新的技术和方法来提高电商系统的效率和准确性为产品的持续发展奠定坚实的基础总的来说电商后台系统建设是一个不断迭代和改进的过程我们需要不断地思考创新和实践为产品的未来发展贡献自己的力量

以上是对文章内容的理解和重构。需要注意的是在实际开发中每个环节都可能存在众多细分场景因此在处理相关问题时应该注重多角度的思考以及细节的把控确保系统的稳定性和用户体验的优越性。