精通人情世故 高情商交际高手必备秘籍
咱们先来聊聊背景在这个快节奏的社会里，人际关系的重要性不言而喻但说实话，真正能把人际关系处理得游刃有余的人，真的不多很多人要么太直接，伤人又伤己；要么太圆滑，让人觉得虚伪；要么就是完全不懂察言观色，到处碰壁我本人呢，以前也是个愣头青，吃了不少亏，也犯过不少错误后来慢慢摸索，加上向身边那些情商高的人学习，才逐渐开窍所以这篇文章，就是我想把我这些年来积累的经验和心得，毫无保留地分享给大家希望能帮助那些正在人际关系中挣扎的朋友们，少走弯路，更快地掌握高情商交际的精髓
第一章：理解人情世故的核心——洞察人心
咱们先说说啥叫"人情世故"说白了，就是理解人与人之间相处的道理和技巧但要想精通这门学问，第一步就是要学会洞察人心你想想看，如果连别人的真实想法都猜不透，那还怎么跟他有效沟通呢这就像武侠小说里说的"看破不说破"，但前提是你得先看破啊
我有个朋友小王，以前是销售冠军，后来做管理就栽了大跟头为啥呢就因为他太不会看人了有一次部门，老板提出了一个方案，小王觉得特别不靠谱，当场就怼了老板结果呢老板虽然没发火，但心里那叫一个不痛快后来这个方案因为得不到老板的支持，最终黄了小王呢，也失去了老板的信任你说他是不是活该其实啊，小王不是没能力，就是太不会洞察老板的心思了
哈佛大学的研究表明，高情商的人之所以成功，很大程度上是因为他们比普通人更能读懂他人的情绪和意图一项针对企业高管的调查显示，那些能够准确识别同事和下属情绪的人，其领导效能要高出普通管理者至少30%这可不是我吹的，是有科学依据的
那么怎么才能洞察人心呢我觉得主要可以从三个方面入手：
第一，观察肢体语言人的很多真实想法，是藏不住的比如一个人跟你说话时，眼神闪烁、身体不自觉地往后缩，那很可能是在撒谎或者有所隐瞒我认识个老，他说破案的关键就是看人说话时的"微表情"比如嘴角微微上扬但眼睛没笑，那多半是在假笑这个技巧用在职场上，效果也是杠杠的
第二，注意对方的语气和语速同样是说"这个方案好"，如果语气轻飘飘的，那可能只是随口一说；但如果语气坚定，语速也慢了下来，那多半是真心实意我以前有个领导，特别擅长用这种方式试探下属你汇报工作时，如果语气犹豫，他就能判断出你准备不充分
第三，分析对方的价值观和关注点每个人做事都有他的出发点和优先级有些人看重利益，有些人看重名声，有些人则更在意公平比如我有个朋友，他对公平特别敏感，你稍微对他有点不公平，他就能记很久而另个朋友呢，则特别看重利益，谈事情时总是把"我得到什么"放在第一位了解这些，你跟他们打交道时就能有的放矢
第二章：高情商交际的基石——换位思考
说到高情商交际，我必须要强调换位思考的重要性这可不是什么高深的理论，说白了就是站在别人的角度想问题但说实话，真正做到这一点，真的很难咱们都有点自恋，总觉得自己的想法才是对的，别人的都是错的这种思维模式在职场上特别要不得
我有个同事小张，就是因为不会换位思考，把一个项目搞砸了当时我们接了个大客户，客户要求我们三个月内完成项目小张觉得这根本不可能，直接跟客户说做不到结果客户不干了，最后公司损失了一大笔钱后来老板把他叫去谈话，他才发现自己根本没站在客户的角度考虑问题客户之所以要求三个月，是因为他们马上要开一个大型的行业展会，如果我们的产品不能按时展示，他们会错过最佳时机，损失更大的利益小张要是早点换位思考，可能会想出其他办法来满足客户的需求
斯坦福大学心理学教授赵宇辉做过一个实验，他让一组大学生扮演老板，一组扮演员工，进行模拟对话结果发现，那些能够成功说服对方的人，无一例外都善于换位思考他们不仅会表达自己的观点，还会说"我理解你的顾虑..."、"如果你是老板，你可能会..."这样的话这种表达方式让人感觉被尊重，自然就更容易接受你的观点
那么怎么才能做到换位思考呢我觉得可以从以下几个方面入手：
第二，想象自己处在对方的位置这是最直接的方法比如老板安排你加班，你很不高兴，这时候不妨想想：如果我是老板，我会怎么想我会不会也希望员工能多出点力这样想的话，可能就不会那么生气了
第三，收集更多信息有时候我们之所以不能换位思考，是因为信息不全面比如老板突然让你做一件你完全不了解的事情，你肯定会觉得不公平但如果你主动去了解这件事的背景和目的，可能就会理解老板的苦衷
第三章：高情商交际的润滑剂——幽默感
说到高情商交际，不得不提幽默感幽默可不是简单的讲笑话，而是一种高级的社交技巧会幽默的人，走到哪里都能受欢迎但幽默这东西，说起来容易，做起来难关键在于要掌握分寸，不能把幽默变成取笑别人
我有个朋友小刘，特别会来事儿，跟谁都能聊得来他最大的武器就是幽默有一次公司团建，有个同事唱歌跑调得厉害，大家都不好意思笑了小刘这时候站起来说："这位同事虽然五音不全，但非常有勇气，敢在这么多人面前唱歌，值得我们学习"一句话让大家都笑了起来，那位同事也脸红了，但并没有尴尬这就是高情商的幽默，既活跃了气氛，又照顾了别人的面子
心理学研究表明，幽默感能有效缓解紧张气氛，增进人与人之间的亲近感心理学家马丁·塞利格曼的研究发现，幽默的人比不幽默的人更不容易受到负面情绪的影响，他们的抗压能力也更强在职场上，这种特质可是非常宝贵的
那么怎么培养幽默感呢我觉得可以从以下几个方面入手：
第一，多观察生活幽默往往来源于生活多观察身边的人和事，你会发现很多有趣的东西比如我有个朋友，特别擅长发现生活中的反差萌，经常用这种方式逗大家开心
第二，学习一些幽默技巧比如学会自嘲，但不要过度自贬；学会用夸张的手法；学会用双关语等这些技巧需要练习，但一旦掌握了，就能让你在任何场合都能找到幽默的切入点
第三，了解不同人的幽默接受度幽默这东西很微妙，对不同的人效果可能完全不同有些人喜欢冷幽默，有些人喜欢谐音梗，有些人则完全get不到你的点所以要根据不同的对象调整你的幽默方式
第四章：高情商交际的避坑指南——避免批评和指责
咱们再聊聊高情商交际中特别重要的一点——避免批评和指责这可不是说不能批评别人，而是要讲究方式方法直接批评别人，尤其是在公共场合，几乎可以肯定会适得其反我以前就吃过这个亏，有一次部门会议上，我直接批评了同事小赵的报告做得不好，结果小赵当场就红了脸，会议也进行不下去了后来我才知道，小赵其实特别在意别人的评价，我这种直接的批评方式让他特别难受
心理学家卡尔·罗杰斯说过："当一个人被理解时，他就有了改变的可能"这句话用在批评上再合适不过了直接批评别人，其实就是在否定他这个人，这会让对方产生防御心理，自然就拒绝改变但如果你先表示理解，再提出建议，效果就会好很多
那么怎么才能避免无效的批评呢我觉得可以从以下几个方面入手：
第一，对事不对人批评的时候要针对具体的行为，而不是针对这个人本身比如不要说"你这个人太懒了"，而要说"这个报告的完成度不太理想，我觉得你可以再花点时间打磨一下"
第二，选择合适的时机和场合批评最好私下进行，避免在公共场合让对方难堪同时要选择对方心情比较好的时候，这样更容易接受你的建议
第三，多用鼓励的方式批评之后，可以给对方一些鼓励，让他知道你相信他能够改进比如可以说："我相信你下次一定能做得更好"
第五章：高情商交际的进阶之道——建立信任
咱们再聊聊高情商交际的进阶之道
