客户分层精细化管理(精细化管理的6个步骤)


基本上99.9%的老板最容易忽略的叫VIP客户分级管理,假如你家的这个储值或者套餐是从5000开始,五千一万三万六万十万,好了,你们通常的VIP管理怎么做呢?凡是充值5000以上的,或买套餐5000以上的都叫VIP客户好了,接着你开老客户答谢会,然后假如我是一个储值5000的客户,然后我就坐在VIP区往那一坐,旁边一会又来了一个人,来了一个会员,他也往那一坐,俩人在那聊天,我就问他,我说你在他们家消费多少钱了?旁边那个人说我充卡充了10万,我是充卡5000的,他也充卡10万的,我很开心,因为充卡5000的能跟充卡10万的坐在一桌,但是他知道我充了多少钱,他就不开心了,大家能理解吗?10万的就很不开心了,然后再接着,那正好那当天你们搞一个会员生日月,就是这个月过生日的会员,你统一给他过生日送一碗长寿面,长寿面往上端了,充5000的会员,一碗长寿面里面放了一个荷包蛋,充值10万的人里面放了两个荷包蛋,充值5000的很开心,妈的,充值5000跟充值10万的差不多,就多了一个蛋,一个蛋又差一块,但是充值10万的人就很不开心了,我我是VVVVIP会员,我跟5000的人竟然差不多,我只比他多一个蛋,没意思他增家的会员没意思,各位不要笑,我告诉你们,很多人都这么玩,会员生日当天打五折,会员生日当天个人免单,我的妈呀,你是搞啥呢?

客户分层精细化管理(精细化管理的6个步骤)

各位,你的VIP如果没有分级管理的这个机制,你不把这个差距拉开,不把笔试链搭建起来,我告诉你,5000的会员没有升级的理由,10万的会员觉得很包ring无聊,你家太无聊,没意思,我并不觉得我是一个超级VIP,一点感觉都没有,我们很多老板甚至是什么呢把,就是那种连会员都不是的人,竟然享受VIP会员待遇,我的妈呀,这老板真的是,我不知道咋想的,那有人说赵老师你是,你怎么能这样歧视那些非会员的人呢?就是歧视他,谁道你不是我会员呢?各位能理解吗?人就是要等级,人本身就分369等,人本身就没有公平可言,人就是因为嫉妒之心,才会更想更上一层楼,连嫉妒之心都没有,他没有升级的理由,我干嘛要升级?都共产主义了,我干嘛要做领导?

只有在这个维度上,你把你的会员管理体系拉开差距,而且是明显的差距,你的会员才能一级一级有这个升级的欲望和需求,否则我告诉你的会员,别想了,不仅如此,超级VIP会员都会流失,他会觉在你们家没有任何的VIP感觉,尤其是他发现自己花了10万块钱,就跟花5000块钱的人是一个待遇,或者待遇不明显,他马上就觉得没意思了,他会找到老板,你看我都10万,他5000,然后老板是什么想法呢?你10万的,我可是给了你10万的折扣啊。客户不这么认为,同意吧,你的会员不这么认为,所以在你的这个聚变卡里面,你必须要把客户进行分级管理,而且客户的层级一定要多,不仅要多,还要拉开差距,否则你的会员管理体系形同虚设。我们都做过消费者,我们有没有发现我们去很多加消费会员跟非会员区别不大,高级会员跟普通会员区别不大,针对会员的等级不敏感,这是最大的问题,人就是要等级,人本身就分369等,人本身就没有公平可言。