客情维护六种方式(销售如何轻松维护好客户关系?)


销售如何轻松维护客户关系

 

 

大概是去年的这个时候,我的团队有一个脑足的销售啊,就是他的思考能力和处理事情能力比较强,可能对人没有那么敏感,你会发现他在客户维护上就会比较弱一点,所以他就说啊,卷娟姐,我发现你的你跟客户的关系都非趁你可以跟我分享一下你是怎么做客户维护了吗?

于是当时我就做了一个总结,然后最近因为又有粉丝问,所以我就把这个剧情的章节来分享给大家,有哪一些好习惯可以帮助大家更轻松的去做好客户的关系啊。

首先我觉得这个虽然是有个刻意的目标,但是动作和你的心态一定是自然的,就是你要真心的想要,呃跟你的客户好,你的这个所有动作还是满都是前提,然后再听我的分享就是,我有哪些好习惯啊,我觉得还确实是蛮好的,大家可以效仿一下,第一个就是我只要发现这个呢,无论现在跟我有没有业务关系啊。

不论是不是潜在客户,只要我发现今天他生日,或者是他特别重要的日子,比如他结婚啊,领证了,那我都会出去,都会给他发一个红包,在红包可大可小,可能就看我当时微信里面有多少钱啊,我一定会给他发个红包,因为我会由衷的为他们感到开心啊,所以你你跟这些人的关系呢,就是其实就是很小的一些细节积累起来,这是第一个。

第二个就是啊,我经翅会关注朋友圈或者社群里面的一些伙伴,他的问题,如果这个需求和问题呢,我是可以帮他解决的,我一定会很热心的去给他调动一些资源,能够啊帮他最快速的解决掉啊,所以这个就是你很无意的和很有心的去尽自己所能去帮助别人,这其实是很重要的,不带任何公益的目标啊,当然这些都是这个叫在日常公主在日常。

第三个就是,因为我以前服务律师嘛,那有很多人会找律师对吧,那我会有很多人以会误以为我是律师,所以就来找我,我就会把这个业务推荐给我认为在这个领域里面做的最好的,最专业最负责的这这些律师,然后这些律师也变相就拥有了一些案源啊,相当于我通过帮他介绍业务,或者说我帮把两个可以合作的律师啊撮合在一起啊,其实这件事情对我没有任何好处,我也不会去收案缘费啊,中介费什么,我就纯粹的去帮助别人,那这个事情呢,也可以很好的帮助我这个维化好朋友关系。

第四个就是,因为每个销售都有他自己擅长的地方,对吧?呃,销售技术能力,擅长,这都不是我真的应该要在客户面前更适的擅长的,而是大家知道我做过主验,然后或者过品牌,所以我是不知道怎么做品牌,怎么做市场,呃这些呃知识和实战的经验的,那自己往往也可以帮助到我的客户,因为他们说实话,他们也需要串手,所以呢,我就会帮他们去呃,提一些营销的点子,帮他们去做一些市场定位,然后通过服务的方式,让他们更加信任和认可我啊。

第五个就是啊资源共享,什么叫资源共享,比如说呃,一些我的女性客户,他们也跟我一样特别喜欢花啊,像我每一周都会在自己家里插花,那呃每一周都都收收到花,然后有些人就会跟我互动说,诶,你这个花怎么买的,我就把他拉到一个,我我有一个云南的这个这个买花的群啊,这个群每次花都只要十几20块,然后从云南空明过来,很便宜,然后花的质量也不错啊,所以就是通过一些日常的一些好的生活性的社群的,呃,这个交流和共享,你会发现你可能原来这方面没有很深的关系,但就是通过一些动作的兴趣爱好,你们就成为同一个社群的呢,那这个版本就特别的,就是很自然对吧。

最后一个其实是最重要的就是嗯,我实际上还是会有用心的去记住每一个需求和他的痛点的。

比如说呃这个呃今年弄的这个社群,那可能有些伙伴他他有自己的成长需求,我就会记着,那如果他有有这个有有这个成长的呃需要或者有什么喜欢的东西,我都会记着,只要我找到一个跟他有关的啊,能帮助到他,我会马上转发给他啊,其实就是嗯很很用心的去做,呃举线下的一个小例子啊,我很喜欢雪文啊,我现在有很多女动物员都很很做蛳粉,那我们公司附近的螺蛳粉店的女老板就很厉害,他呢,去呢也不会很乐奇,但是每一次我去点菜的时候,它一定会精准的复述出我过去点的常年的几种馅名配方,叭如说呃原味螺丝基丁呐,然后再加这个空心看啊,然后味,那我觉得真是对,就是这种用心的小特点。