收银员岗位职责和要求(每日收银工作流程安排!)


每日收银工作流程安排!

 

 

营业前:

一、清洁整理收银台和收银作业区,包括收银台排收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶。

二、补充必备的物品,包括购物袋、所有尺寸收银纸、必要的记录本及笔、干净抹布、钱袋、暂停结账台。

三、整理补充收银台前头柜的商品,核对价目牌。

四、准备好一定数量的备用金,包括各种面值的纸币与硬币。

五,检验收银机包括收款机的大类键、数字键是否正确,日期是否正确,机内的程序设定是否正确,各项统计数值是否归零。

六、收银员服装仪容的检查,包括制服是否整洁,发型仪容是否清爽整洁,制否正确佩戴工牌。

七、熟记并确认当日特价商品、当日调价商品促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品位置。

 

营业中:

一,主动招呼顾客

二、为顾客做结账服务

三、为顾客做商品入袋服务,同时将小票放入购物袋

四、无顾客结账时,整理及补充收银台各项必备物品,兑换零钱,整理及补充收银台前头柜的商品,整理孤儿商品,擦拭收银柜台

五、处理顾客废弃小票,保持收银台及周围环境的清洁。

六,协助保卫人员做好通道安全工作,其顾客询问及抱怨处理,把收银员交接班工作。

 

营业后:

一,整理作废的收银小票以及归零的储值卡。

二、结算营业总额。

三、整理收银台及周围环境。

四、正确关闭收银机及电员并盖上防尘证。

五、协助现场人员处理善后工作。

 

收银作业规定:

一、收银员作业守则现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一。这也使得收银员的行为与操作格外的引人注意。为了保护收银员,避免引起不必要的猜疑与误会,也为了确保现金管理的安全性,收银员在执行收银作业时必须遵守下列守则:

一、收银员身上不可带现金。收银员在执行作业时,身上如有现金,容易让人误认为是店内公款而造成不必要困扰。如果收银员当天带有大额现金,并且不方便放在存包处时,可请经理代为保管。

二、收银台不可放置任何私人物品。收银台随时会有顾客退货或临时删除购买的品下,若有私人物品易放置在收银台,容易与顾客的退货混淆,引起他人的误会。

三、收银员在收银台执行作业时,不可擅自离位。如果擅自离机,将使歹徒有机可乘,造成店内的损失。而且当顾客需要服务时,也可能因为找不到工作人员而引起顾客的抱怨。

四,收银员在工作时不可嬉笑聊天,随时注意收银台前的动态,如有异常情况,应通知收银主管或保安人员处理。不启用的收银通道必须用链条或其他物品围住。收银员在工作时嬉笑聊天,会给顾客留下不佳印象,破坏企业形象,导致公司的损失。此外,收银员位于商场的入口较方便,留意商场的出入人员协助保卫,做好安全工作。

五、收银员应熟悉超市便民特色服务的内容、促销活动当日特价商品及商品存放的位置等信息。收银员熟悉上述各项信息,除了可以迅速回答顾客的询问,一颗主动告知店内促销商品,让顾客有宾至如归、受到重视的感觉,同时还可以增加公司的业绩。

二、结账程序,为顾客提供正确的结账服务除了可以让顾客安心购物,取得顾客的信任之外,还可以作为公司计算经营收益的基础,其正确性可谓相当重要。在整个结账过程中,收银员必须达到三个要点,其正确、礼貌和迅速。其中迅速一项以正确性为前提,而不是单单追求速度。收银原因根据正确及礼貌二项要求完成下列步骤。