好评语大全_给商家好评的句子

顾客的评论是衡量一个外卖店铺好坏的重要指标，这也是每一个外卖商家十分关注的关键所在。当顾客给出好评时，这是对店铺的菜品和服务的一种肯定；而店铺的评分和星级则因好评而得到提升，这对于店铺的流量和订单都有显著的促进作用。反之，差评的后果同样严重，其影响可能抵消一段时间的努力，甚至可能影响店铺的整体排名。那么，如何妥善处理各种顾客评价，以保持店铺评分的稳步提升呢？

好评的处理

获得顾客好评，说明该顾客至少对店铺有着一定的好感。我们应当以正确的引导方式，促使他们成为复购和推荐的常客。

除了提供优质的服务和菜品，商家也需要善于利用已经获得的好评来进行更多的复购和品牌宣传。

（一）采用“评价送券”活动鼓励产生优质、真实、带图的评价

现在大部分顾客已经养成了消费习惯，不太会主动为外卖进行评价。为此，商家可以采用送代金券的策略刺激顾客产生好评。这种方式不仅普遍，还能利用精准发券功能维持顾客的店铺好感度，促使用户再次复购。

（二）赠送小礼品，提高顾客满意度

通过添加一些小礼品，提高顾客收到外卖时的惊喜程度，通过附带纸条等引导，使之更倾向于进行带图评价。

（三）积极回应顾客评价

无论是好评还是差评，都应积极互动。对于好评，用有温度的、有趣且有差异感的回复话术，既能提升顾客满意度，又能促进复购。回复评价不仅展示店铺特色和老板人设，还是促进下单的良好选择。

差评的应对策略

差评对于商家来说无疑是一个挑战。它不仅会影响店铺的评分，还会在顾客下单前直接展示给其他消费者，给他们留下不良印象。

细心观察可以发现，一家拥有稳定订单的外卖店铺在连续收到几条差评后，其外卖订单量将下降约10%-20%，这个损失不可小觑。例如，一个日均完成50单的商家可能会因为差评而直接损失5-10个订单。

（一）因自身原因导致的差评：

（二）非自身因素引发的差评：

如因送餐过慢等非商家原因导致的差评，平台在计算店铺评分时会自动剔除这类与店铺不相关的无辜差评。但商家仍需注意与顾客的沟通解释。

（三）恶意差评：

针对恶意差评的处理应迅速而明确：及时回复并提交申诉。在申诉时提供确凿无误的证据以提高申诉成功率。平台会依据商家的申诉内容、用户订单、评价信息等作为审核依据进行裁决。