业务员如何跑市场_业务员怎样跟客户沟通技巧

在与客户交流的过程中，深入理解客户的利益底限是至关重要的。在沟通时，销售人员的目标应该是寻找与客户利益相契合的平衡点，避免触及客户的底线，以免导致沟通的失败。

一、在与客户进行协商时，销售人员需考虑所做退让的潜在回报。在决定退让之前，要确保所期望的回报是值得的。明确告知客户退让的具体回报条件，否则不应轻易做出退让。

二、保护双方的利益是沟通的核心。销售人员需明确客户的利益底限，并确保自己的利益也得到保障。若客户提出的要求远超自己的底线，应坚决拒绝。每次退让都应远离底线，为后续的沟通留下更多可能性。

三、在交流中为双方留有适当的空间是非常重要的。当遇到难以达成一致的问题时，如价格或付款方式等，销售人员应提前为自己留有余地。避免在无路可退时与客户僵持，这样容易导致前功尽弃。即使在客户的压力下看似无路可退，也要为将来的有效沟通创造条件。

四、电话交流中，礼貌用语是关键。如使用“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等，可以展现出你的专业和友好。保持端正的姿势、和蔼的态度和清晰的语言，都会给对方留下好印象。特别是初次通话时，亲切的问候可以让人心情愉悦，留下有礼貌的印象。

五、接听电话时需注意细节。铃声响两遍时接听是礼貌的体现。如果电话等待时间较长，应向对方致以歉意并说明原因。对于重要的电话内容，应做好记录以备查。

六、在电话交流结束前，不要忘记表达礼貌。如使用“请您多多指教”、“抱歉打扰了”等，会给对方留下良好的印象。

七、在与客户进行电话交流时，若对方未离开现场，应避免与其他人谈笑或。如有必要离开电话片刻，应向对方道歉并请求稍后再通话。

八、在选择打电话的时间时，要尊重对方的时间安排。往家中打电话适宜在晚餐后或休息日的下午；而往办公室打电话则适合在上午十点左右或下午上班之后的时间段。

以下是一些销售过程中的应对话术技巧：

面对客户以忙碌为由拒绝见面时，可这样回答：“我理解您现在很忙，但我相信我的产品或服务会给您带来很大的帮助。”我可以根据您的时间来调整我的安排。

面对客户以已选择其他服务为由回应时，可以回应：“我完全明白您已经有了服务选择。然而我认为我们公司的服务也许可以为您带来不同的价值和效果。”您可以考虑一下我们的产品或服务与您当前的选择有什么不同之处？

面对客户表示无钱购买的情况时，可以说：“我理解您的观点。但我想强调的是我们的产品或服务可以帮助您节省成本并提高效率。”您是否可以抽出一点时间来了解我们的产品或服务？这样您可以更全面地了解我们的优势。”

面对客户表示现在很忙的情况时，可提出：“我理解您现在很忙。为了更方便地与您沟通并为您提供更好的服务，我可以调整我的时间安排来适应您的时间表。”请问您什么时候方便与我联系？